Tarife Geçişinde Hediye İnternet Kampanyası Bilgilendirilmedi

07.12.2025 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak hattımı Yeni Değerli 2 GB tarifesine geçirdim. Bu tarife kapsamında, 12 ay boyunca her ay 3 GB hediye internet tanımlanacağı bilgisi verilmişti; ancak hatta herhangi bir hediye internet tanımlanmadı.

Durumu sorduğumda, mobil uygulama üzerinden geçiş yapmadığım için 12 ay boyunca her ay 3 GB hediye kampanyasından faydalanamayacağım söylendi. Eski tarifeme geri dönemeyeceğim de ifade edildi ve numara taşıma yapmak istersem sadece 1 gün için 790 TL cayma bedeli talep edileceği belirtildi. Kampanya kişiye özelse bunun hem bayilerde, hem müşteri hizmetlerinde hem de mobil uygulamada aynı şekilde sunulması gerektiğini, eğer sadece online'a özel ise de mobil uygulamada bunun açıkça 'online özel' şeklinde belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum ki müşteri de işlemi nereden yapacağına doğru şekilde karar verebilsin.

Talebim; ya tarifeye geçerken belirtilen şekilde 12 ay boyunca her ay 3 GB hediye internetin hattıma tanımlanması ya da eski tarifeme herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan geri döndürülmesidir.