Tüylü Cekette Hızlı Bozulma Ve Mağaza Çözüm Eksikliği

Yaklaşık 8 ay önce Marmara Forum AVM’deki Oysho mağazanızdan tüylü yapıda bir ceket satın aldım. Ürünü kısa süreli ve tamamen normal kullanım koşullarında kullanmama rağmen, ceketin belirli bölgelerinde tüylerde yapışma, şekil bozukluğu ve rahatsız edici bir görüntü oluştu.

Bu nedenle ürünü dün Marmara Forum Oysho mağazasına inceleme için götürdüm. Mağaza çalışanı, şu an için olumlu bir yanıt veremeyeceklerini, ceketi bir süre daha giymemi ve daha sonra tekrar incelemeye getirmemi söyledi. Hem ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini, hem de çözüm sunmak yerine ürünü daha fazla giymemi önermelerini kabul edilebilir bulmuyorum. Ayrıca çalışanınızın yaklaşımını müşteri memnuniyetine uygun ve yardımcı olmaya yönelik görmedim.

Ürünün ayıplı olup olmadığının teknik olarak detaylı biçimde incelenmesini, inceleme sonucuna göre gerekiyorsa değişim ya da iade ile mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Ayrıca Marmara Forum şubenizdeki personel yaklaşımıyla ilgili gerekli değerlendirmenin yapılarak, benzer durumlar yaşayan müşteriler için daha çözüm odaklı bir süreç yürütülmesini talep ediyorum.