Tarife Değişikliğinde Haksız Ve Fazla Ücretlendirme

Türk Telekom Prime müşterisi olarak kullandığım aylık 280 TL ücretli Popüler Prime 40 GB tarifemin yıllık taahhüdü biterken, tarafıma aylık 319 TL ücretli Popüler Prime 30 GB isimli yeni bir tarife sunuldu. Bu yeni tarifeyi kabul ettim ve tarafıma geçiş işleminin yapıldığı bilgisi verildi.

Bugün gelen bc22025086156594 numaralı faturamı incelediğimde, eski tarifemi yalnızca 26 gün kullanmış olmama rağmen 31 günlük tam ücretlendirme yapıldığını, bunun üzerine bir de yeni tarifemin 6 günlük ücretinin yansıtıldığını gördüm. Yani hem tamamını kullanmadığım eski tarifem için tam aylık ücret alınmış hem de aynı fatura döneminde toplamda 1 ayı aşan, 37 günlük bir ücretlendirme yapılmış durumdadır.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda bu şekilde ücretlendirme yapıldığını teyit etmelerine rağmen, özellikle şikayet kaydı oluşturmamak için direndiler. Aynı operatör içinde sadece tarife değişikliği yapılmasına rağmen böyle bir uygulamaya gidilmesini, Ticaret Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyeti kararlarına aykırı olmasının yanı sıra açıkça tüketici aleyhine ve hakkaniyete aykırı buluyorum.

Bc22025086156594 numaralı faturamın detaylı olarak incelenmesini, eski tarifemde kullanmadığım günlere ait haksız ücretlendirmenin iptal edilmesini ve fazla tahsil edilen tutarların faturamdan düşülmesini talep ediyorum.