Tarife Değişikliğinde Fazla Ücretlendirme Şoku

Türk Telekom’da değerli 15 GB tarifesine geçiş yaptım. Tarife değişikliği sırasında 271,5 TL’lik eski tarifenin 26 günlük ödemesi ve yeni tarifenin (270 TL) 4 günlük ödemesi alınması gerekirken, toplamda 316,60 TL’lik fatura çıkarıldı. Müşteri numaramın sonu 5317’dir.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradım. Bana, “Bizde böyle, 15 günlük kullanımın üzerinde tam ücret yansır” denildi. Ancak bugüne kadar tüm faturalarımda, kullanım süresi kadar ödeme alınıyordu. Şu an ise, 4 günlük ücretin iki defa tahsil edildiğini ve eski tarifenin kullanmadığım 4 günü için de ödeme yaptığımı görüyorum. Bu durumun İstanbul’da, uygulama üzerinden tarife değişikliği yaptığımda ve mobil müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde yaşandığını belirtmek isterim. Benzer bir sorunla ilk defa karşılaşıyorum.

Tarife bitişine belli bir süre kala tarife değişikliği yapmak için müşteriyi hem uygulama üzerinde hem telefonla arayarak yönlendirmeye çalışıyorsunuz ve sonucunda müşteriden iki defa ücret tahsil ediyorsunuz!

Yaklaşık 45 TL fazla ücret içeren faturanın düzeltilerek fazla tutarın iadesini ve tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum.