Talep Edilen 40 GB Tarife Yerine Yanlış 20 GB Tarife Ve 450 TL Fazla Fatura Kesildi

Türk Telekom mobil hattım için Nevşehir Kozaklı ilçesindeki Türk Telekom bayisine giderek faturalı hatta geçiş yaptım. İşlem sırasında özellikle 40 GB internet paketli bir tarifeye geçmek istediğimi ve hattımın fatura aşımına kapalı olacak şekilde ayarlanmasını talep ettim. Buna rağmen hattıma Yeni Efsane 20 GB tarifesi tanımlanmış ve fatura aşımı olmayacağı söylenmesine karşın bu ayki faturama “fatura aşımı” gerekçesiyle 450 TL fazladan ücret yansıtılmıştır.

Durumu fark edince Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede sorunun bayiden kaynaklandığı söylendi ve istersem bayi hakkında şikayet oluşturabilecekleri belirtildi. Ancak aynı zamanda sistemlerinde Nevşehir Kozaklı’da bayi görünmediğini ifade ettiler. Hem bayiden hem müşteri hizmetlerinden net ve olumlu bir çözüm alamadım, mağduriyetim devam etmektedir.

Ben hattımı açtırırken talep ettiğim 40 GB’lik tarifeye, o gün bana belirtilen uygun ücretlendirme üzerinden geçirilmek ve bu ayki faturama yansıtılan 450 TL’lik fazla tutarın iptal edilerek tarafıma yansıtılmamasını istiyorum. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve hattımın başta konuşulduğu şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.