Taahhütlü Ücretimin Üstüne Yetkisiz Ek Ücretler Ve Desteksiz Müşteri Hizmeti

Türk Telekom Prime faturalı mobil hattımı Haziran 2025’ten beri kullanıyorum. Hat alırken 330 TL olarak taahhütlü bir ücret üzerinden anlaşmama rağmen, yaklaşık 10 faturanın sadece ikisi bu fiyattan kesildi; diğer aylarda ise herhangi bir ek kullanım yapmamama rağmen her seferinde farklı ve daha yüksek tutarlar yansıtıldı. Son faturamda ise kullanım haklarımı hiçbir şekilde aşmamış olmama rağmen 719 TL gibi neredeyse iki katı bir ücretle karşılaştım.

Fatura detaylarını incelediğimde, kullanımıma ve onayıma dahil olmayan başlıklar ve ücretler gördüm. Mobil ödeme kullanım bedeli adı altında ücretler, bana hediye edildiği söylenen ve kendi irademle almadığım internet paketi için ek ücret yansıtılması ve önceki faturam zamanında ödenmiş olmasına rağmen “mobil ödeme gecikmiş tahsilat bedeli” gibi bir kalemin eklenmesi dikkatimi çekti. Bu kalemlerin neye istinaden yansıtıldığına dair tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı.

Durumu öğrenmek ve düzeltmek için hem mobil uygulama üzerinden hem de çağrı merkezi aracılığıyla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım; ancak hiçbir kanaldan destek alamadım, sağlıklı bir bilgi ve çözüm sunulmadı, çoğu zaman da kimseye bağlanamadım. Taahhütlü bir tarifede olmama rağmen her ay değişen ve artan tutarlar ödemek zorunda bırakılmam, ayrıca onayım dışında olduğunu düşündüğüm kalemlerin faturama yansıtılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Güncel ve geçmiş faturalarımda yer alan, özellikle mobil ödeme ve sözde hediye internet paketleriyle ilgili tüm ek ücretlerin detaylı şekilde incelenmesini, taahhüt kapsamında olmayan ve onayım bulunmayan ücretlerin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve hattımın başta anlaştığımız 330 TL’lik taahhütlü ücret üzerinden faturalandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki süreçte tarafıma açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını istiyorum. Lütfen telefon ederek bana ulaşın.

11 dakika telefonda operatöre bağlanmaya çalıştım ve muhatap bulamadım.