Taahhütlü Tarifeye Göre Olması Gereken Cayma Bedeli Yanlış Hesaplanarak Aşırı Ücretlendirilmesi

Türk Telekom mobil hattımda yaklaşık aylık 300 TL bedelle 12 aylık taahhütlü bir tarifeye kayıtlıydım. Bulunduğum bölgede hattın çekim gücü yeterli olmadığı için taahhüdümün bitimine 4 ay kala hattımı başka operatöre taşıdım. Bu işlem sonrasında tarafıma 300 × 4 ay = 1.200 TL olması gereken cayma bedeli, taahhütlü ücretim üzerinden değil, taahhütsüz ve fahiş bir bedel olan aylık 1.500 TL üzerinden hesaplanarak yaklaşık 7.500 TL civarında cayma bedeli yansıtıldı.

İşlem, yaklaşık 1 ay önceki faturama yansıtıldı. Konuyla ilgili Türk Telekom müşteri hizmetleriyle görüştüğümde cayma bedelinin taahhütsüz bedel üzerinden hesaplandığını, uygulamanın bu şekilde olduğunu söylediler. Ancak Ticaret Bakanlığı’nın sitesinde açıkça, cayma bedelinin kalan taahhütlü bedel üzerinden ve tüketici lehine olacak şekilde hesaplanması gerektiği yazmaktadır. Buna rağmen taahhütsüz, çok daha yüksek bir bedel esas alınarak tarafıma fatura çıkarılmıştır.

Hem taahhüt koşullarına ve ilgili mevzuata aykırı olduğunu düşündüğüm bu hesaplama nedeniyle hem de taahhütlü ücretimle taahhütsüz ücret arasındaki aşırı fiyat farkından dolayı mağdur edildim. Kalan 4 aya ait taahhütlü ücret toplamı olan 1.200 TL üzerinden, tüketici lehine hesaplama yapılarak cayma bedelimin düzeltilmesini ve haksız tahakkuk ettirilen tutarın iptal edilmesini talep ediyorum.