to read complaints and reviews, or file yours.Taahhütlü Tarifede Beklenmedik Yüksek Fatura Ve Bilgilendirilmeden Ek Ücret
Haksız Yüksek Fatura
0534*****81 numarasını kullanmaktayım.
Türk Telekom Prime Netflix 60 tarifesi kullanmaktayım. Nisan ayında taahhüdüm başladı. 731 TL gelmesi gereken fatura 890 TL olarak tarafıma yansıtıldı. Kontrol ettiğinde Sadece ilk ay bu taahhüt edilen tutar tarafıma yansıtılmış daha sonra 890 TL olarak tarafıma yansıtılmış. Faturama yansıtılan Apple ödemesi ve benzeri abonelikler bilgim dahilindedir. Bir de bana bilgi verilmeden Mobil ödeme hizmet bedeli adı altında tarafıma 50 TL ücret yansıtılmış. Bu bilgim dışındadır. Bu durumdan çok rahatsızım. Moralim çok bozuldu. Farklı operatöre geçmek istedim. 11.000 TL gibi bir cayma bedeli tarafıma yansıtılacağı söyleniyor. Taahhüt yapılırken hesaplama yapılır lehinize olan tutar tarafınıza yansıtılır deniliyor. 3 ay kullandıktan sonra çıkan bedel bu mu oluyor. Mağduriyetimin çözülmesini aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne müracaat edeceğimi tarafınıza bildiriyorum.
Acil olarak bir çözüm bekliyorum
Prime tarifesini özellikle tercih etmemin bir sebebi vardı. Ücretsiz sınırlı İspark hizmeti bu hizmet sonlandırılmış müşterilere bilgi verilmeden ve herhangi bir şekilde telafi edilmiyor. Telafi edilmesini ve zararlarımın tarafıma tazmin edilmesini istiyorum.
İspark hizmeti iptal edildiği için ikame olarak herhangi bir hizmet sunulmuyor. Müşteri hizmetlerine problemi izah ettiğimde anlaşmanın sonlandırıldığı söyleniyor. Mağduriyetim ne olacak dediğimde şikayet dilekçesi oluşturabilirsiniz diyorlar. İlgilenmiyorlar. Ancak taahhüt veya herhangi bir hizmet almak istiyorum desen her türlü yetkiye müşteri temsilcisi sahip. Fakat herhangi bir problem olduğunda müşteriyi bıktırma ve yıldırma politikası uygulanıyor. Yetkilerinin olmadığını söylüyorlar. Bu durumların hiçbiri hoş değil. Bu hususun da çözülmesini mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Daha henüz şikayet ile ilgili tarafıma dönüş yapılmadı
Değerli müşterimiz, ilettiğiniz bildirim için incelemelerimiz sonuçlanmış ve gerekli düzeltmeler gerçekleştirilmiştir. İyi Günler dileriz. B001 Sadece mevcut faturaya düzeltme sağlanmış o da eksik sağlanmış 709 TL taahhütlü bedeli 21 TL telsiz kullanım ücreti yansıtılması gerekirken 737 TL taahhüt bedeli yansıtılıyor. Arayınca sadece sonuç öğrenebiliyoruz. Müşteri temsilcisi arama zahmetine katlanıp yanlış yaptık deme zahmetine girmiyor. Hata düzeltildi mi diye sormuyor
