Taahhütlü Tarif Faturasının Fazla Kesilmesi Ve İadesi

Türk Telekom mobil hattıma 10.09.2026 tarihinde telefon şubesi üzerinden taahhüt yenilemesi yaptırdım ve mevcut tarifem üzerinden indirimli olarak devam edeceğim söylendi. Bu işlemden bir süre sonra da tarafıma SMS/e-posta yoluyla taahhütname özeti gönderildi. Ben de bu belgeye güvenerek tarifemi kullanmaya devam ettim.

Ancak Ekim ayına ait faturam, taahhütlü olması gerekirken taahhütsüz ücret üzerinden kesilerek yaklaşık 700 TL olması gereken fatura 1400 TL olarak düzenlendi. 444 1 444 numaralı müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde taahhüdüm görünmediği, bu nedenle faturamın taahhütsüz ücretten kesildiği söylendi. Oysa elimde Türk Telekom tarafından gönderilmiş taahhütname özetim bulunuyor ve ben hattımı bu belgeye dayanarak kullanmaya devam ettim.

Hem taahhüt belgesi gönderilip hem de sonrasında sistemde taahhüt yapılmamış gibi işlem yapılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ekim ayı faturamın taahhütlü ücret üzerinden yeniden hesaplanarak fazla alınan tutarın iade edilmesini ve hattım için geçerli taahhüdün sistem üzerinde net bir şekilde tanımlanmasını talep ediyorum.