Taahhütlü Paket Fiyatı İhlali Ve Haksız Yüksek Faturalar

Türk Telekom’a numara taşıma işlemi sırasında Dijital Lider Prime 40 GB paketini aylık yaklaşık 620 TL olarak seçerek onayladık. Buna rağmen bir ay sonra tarafımıza taahhüt vermediğimiz söylendi ve taahhüt yapabilmemiz için 5555’e “söz” yazıp gelen SMS’i onaylamamız istendi. “söz” yazarak SMS göndermemize rağmen onay SMS’i bir türlü gelmedi, bunun yerine konuyla ilgili detay için siteyi ziyaret edebileceğimiz söylendi ancak sitede de bu işlemle ilgili hiçbir bilgiye ulaşamadık.

İki aydır faturalarımız, anlaştığımız 620 TL civarındaki tutar yerine yaklaşık 1.000 TL’nin üzerinde geliyor. En son Ağustos ayı faturamız da aynı şekilde yüksek tutarda kesildi. Bu süreçte Dijital Lider Prime 40 GB paketi için ilk başta belirtilen fiyat üzerinden taahhütlü kullanmak istediğimiz açık olmasına rağmen, sistemsel süreçler ve SMS onay problemi nedeniyle taahhütsüz, fahiş fatura ödemek zorunda bırakılıyoruz.

Konu hakkında müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde, sadece adımıza SMS onayı yaparak bundan sonraki dönemler için taahhüde geçebileceğimizi, ancak önceki iki aya ait yüksek faturaların hiçbir şekilde telafi edilemeyeceğini söylediler. Biz, numara taşırken verilen bilgilere ve 620 TL civarı belirtilen fiyata güvenerek bu paketi tercih ettik ve taahhütlü kullanım niyetimiz en baştan belliydi.

Bu nedenle, son iki aya ait haksız yere yüksek tutarda kesilen faturaların, Dijital Lider Prime 40 GB paketi için anlaştığımız yaklaşık 620 TL’lik fiyata göre yeniden hesaplanmasını ve bu dönemde tarafımızdan tahsil edilen haksız fazla tutarın eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyoruz.