Taahhütlü Kampanya Şartlarının Uygulanmaması Ve Yüksek Fatura Sorunu

Türk Telekom’a İstanbul, Acıbadem Mahallesindeki adresim için online başvuru yaptım. 100 Mbps limitsiz fiber internet kampanyası kapsamında, ilk 6 ay 350₺, sonraki 12 ay 700₺ olmak üzere toplam 18 ay taahhütlü bir sözleşme için Dijital Kurye ile sözleşme imzaladım. Başvurum taşınma sebebiyleydi ve daha önceki adresimde farklı bir firmadan fiber internet kullanıyordum ve taşınma sonrası Türk Telekom ile nakil anlaşmaları olduğunu ve nakil yapılabileceğini söylediler. Ancak yine nakil için bölgede port olmadığından nakil işlemi yapılamayacağı cevabı verildi.

Başvuru sonrası müşteri hizmetlerini aradığımda port olmadığı, bağlantının yapılamayacağı ve yeni başvuru yapmam gerektiği söylendi. Şahsen Türk Telekom Acıbadem şubesine yönlendirildim. Burada görevli memur, online kampanyalı başvurumu iptal etmem, yeni başvuru yapmam halinde iki gün içinde bağlantı yapılabileceğini belirtti. Sonuçta online başvurumu iptal etmek ve yeni başvuru yapmak zorunda kaldım.

İkinci başvuruda ise internet ile birlikte Tivibu alırsam bağlantının bir gün içinde yapılacağı söylendi. Bağlantı ekibi ertesi sabah gelip işlemi gerçekleştirdi. Ancak bu kez, kampanyalı başvuruda belirtilen 350₺’lik fiyattan çok daha yüksek faturalarla karşılaştım. İlk ay 400₺’nin üzerinde, ikinci ay 500₺ civarı, üçüncü ay ise yaklaşık 700₺ fatura kesildi. Şu anda gerçek fatura tutarımı bilemiyorum ve her ay farklı bir meblağ ile karşılaşıyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve durumu detaylıca anlattım. Ancak hiçbir şekilde sağlıklı bir açıklama veya çözüm sunulmadı. Sonuç olarak kampanya şartlarının uygulanmadığını, tüketicinin kampanya vaadiyle yanıltıldığını düşünüyorum.

Türk Telekom’dan, başvuru sırasında tarafıma bildirilen kampanya şartlarının eksiksiz olarak uygulanmasını ve fazla tahsil edilen ücretlerin iadesini talep ediyorum.