Randevu Teyidi Ve Doktor İzinli Bilgisi Çelişkisi

Doruk Nilüfer Hastanesi genel cerrahi polikliniğinden randevu aldım. Bir süre sonra 444 0 455 numaralı hattan 1 dakikalık zaman dilimi içinde 3 kez arandım. O an uygun olmadığım için telefona yetişemedim. Hemen ardından, 1 dakika içinde ben geri dönüş yaptım ancak sesli yanıt sistemi tarafından karşılandım. Sonrasında randevumu teyit etmem için SMS aldım ve onayladım. Randevu sabahı da yine teyit için gelen SMS’teki linke tıkladım, “randevunuz teyit edilmiştir, işlem yapmanıza gerek yoktur” bilgisiyle karşılaştım. Bunlara ait ekran görüntüleri de mevcut.

25.03.2026 tarihinde randevu saatimde Nilüfer, Bursa’daki hastaneye geldim ve kayıt açtırmak istediğimde, görevli personelden doktorun izinli olduğu ve beni 3 defa arayıp ulaşamadıkları bilgisini aldım. Doktorun izinli olmasını elbette hayatın normal akışı içinde anlayışla karşılıyorum, bunda herhangi bir sorun yok. Asıl problem, aramayı yapan personelinizin 1 dakika içinde 3 kez arayıp “aradık, ulaşamadık” notu düşmesi ve buna rağmen sistem üzerinden randevumu defalarca teyit ettirip beni hastaneye kadar yönlendirmesi.

Her türlü bilgilendirme için SMS gönderilirken, doktorun izinli olduğu ve randevunun gerçekleşmeyeceği neden SMS ile tarafıma bildirilmedi, bunu anlamakta güçlük çekiyorum. İnsanlar işinden izin alıp zaman ve maddi olarak emek harcayarak randevusuna geliyor. Buna rağmen, “doktor izinli, size ulaşamadık” denilmesi, randevu teyidi aldığım mesajlarla da çelişmektedir.

Ayrıca doktorun asistanı ya da karşılama bankosundaki görevliler, randevu kayıtlarına bakıp bu durumu kontrol etmiyor mu, doktorun izinli olduğu randevulara gelen hastalarla ilgili herhangi bir takip yapılmıyor mu? Planlı olmayan bir gelişme de olsa, “doktorunuz bugün izinli, randevunuzu değiştirmeniz gerekiyor” şeklinde bir SMS gönderilebilirdi.

Bu süreçle ilgili benzer durumların yaşanmaması için randevu ve bilgilendirme sisteminizde iyileştirmeye gidilmesini rica ediyorum. Benim yaşadığım mağduriyetin başkalarının da başına gelmemesi için konunun, gerekli aksiyonu alabilecek yetkililere iletilmesini talep ediyorum.