Taahhütlü 75 Mbps İnternet Hızının Sağlanmaması Ve Yüksek Fatura Şikayeti

Yıllardır Bursa Gemlik’teki adresimde Türk Telekom’dan 75 Mbps hızında olması gereken taahhütlü internet hizmetini kullanıyorum. Ancak başından beri bu hıza asla ulaşamıyorum, uzun süredir en fazla 35 Mbps hız alıyordum. 2025 yaz başından itibaren ise durum daha da kötüleşti ve son 3 aydır 8 Mbps’yi bile zor görüyorum. Buna rağmen her ay yaklaşık 700 TL’nin üzerinde fatura ödüyorum.

Defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ancak neredeyse imkansız bir arama süreciyle karşılaşıyorum. Sistem, müşteri temsilcisine bağlanmamak için sanki bilerek onlarca aşama koymuş gibi. Menülerin arasında zorla müşteri temsilcisi seçeneğini bulduğumda ise bu kez dakikalarca, zaman zaman 20 dakikayı bulan beklemelere rağmen hiçbir yetkiliye bağlanamıyorum. Ne arıza kaydı açılıyor ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanıyor.

Ben 75 Mbps hız için taahhüt verip ödeme yaparken, yıllardır bu hızın çok altında hizmet alıyorum ve özellikle son dönemlerde interneti kullanamaz hale gelmiş durumdayım. Ödediğim ücrete karşılık söz verilen hızın sağlanmasını veya taahhüdümden herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan mağduriyetimi giderecek şekilde gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.