Bilette Belirtilen 2+1 Koltuk Düzeni Bilgilendirme Yapılmadan 2+2 Olarak Değiştirildi

24.08.2026 tarihinde saat 02:00’de Trabzon’dan Adapazarı’na yapmış olduğum Metro Turizm seferimde yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Bilet alırken özellikle uzun yol olacağı için 2+1 koltuk düzeni olan otobüsü seçtim ve buna göre 1.800 TL ödeyerek, referans kodu ypcdgl9 olan biletimi satın aldım.

Terminale gittiğimde ise seferin 2+2 koltuk düzenine sahip bir otobüsle yapılacağını söylediler. Ben uzun bir yolculuğu özellikle 2+1 ile yapmak istediğim için bu durumu kabul etmek istemedim ancak hiçbir alternatif sunulmadan, bilgilendirme yapılmadan bu duruma mecbur bırakıldım. Eğer öncesinde SMS veya e-posta yoluyla otobüs ve koltuk düzeni değişikliğine dair bir bilgilendirme yapılsaydı, bileti iptal ederek 2+1 otobüsle farklı bir firmadan yolculuk yapmayı tercih ederdim.

Konu ile ilgili olarak görevliyle görüşüp şikayet kaydı açtırdım, 2–3 gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak ben bu yolculuğu istemediğim koltuk düzeninde zaten tamamladıktan sonra yapılacak bir geri dönüşün benim açımdan bir anlamı kalmıyor.

Uzun yolculuklarda koltuk tercihinin yolcu için ne kadar önemli olduğunu dikkate alarak, haber verilmeden yapılan bu değişikliğin telafi edilmesini, bilet satış ekranında gösterilen otobüs ve koltuk düzeniyle fiilen sunulan hizmetin uyumlu hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.