Taahhüt Yenilenmemesine Rağmen Hatalı Ve Yüksek Faturalar

Türk Telekom ev internet aboneliğim için Temmuz ayından itibaren faturalarımda hatalı ücretlendirme yapılmaktadır. Normalde taahhütlü paketim için aylık yaklaşık 660 TL civarında ödeme yapmam gerekirken, hattıma çok daha yüksek tutarlarda fatura yansıtılmaktadır.

16.09.2026 son ödeme tarihli faturam 1.661,75 TL, 16.10.2026 son ödeme tarihli faturam ise 1.845,00 TL olarak SMS ile tarafıma bildirilmiştir. Bu tutarların abonelik paketimle ve taahhütlü anlaşmamla hiçbir şekilde uyuşmadığını düşünüyorum.

Temmuz ayında taahhüdümün bitmesi üzerine müşteri hizmetlerini arayarak açıkça taahhüdümün yenilenmesi talimatını verdim; görüşmede internet paketimin yenileneceği bilgisi de tarafıma iletildi. Buna rağmen operatör hatası nedeniyle Temmuz ayından itibaren taahhütsüz tarife üzerinden çok yüksek fatura bedelleri yansıtıldı. Eylül ayında tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de benzer şekilde talebime rağmen taahhüt yenilemesi yapılmadığı ve süreç doğru yönetilmediği ortaya çıktı. Kısacası, operatör ve sistem hataları nedeniyle tarafıma haksız ve yüksek faturalar çıkarılmıştır.

Hattıma ait 7042037615 numaralı internet hizmetim için Temmuz, Ağustos ve Eylül aylarında gerçekleşen fazla faturalandırmanın, özellikle de taahhüdümü yenileme talimatı vermiş olmama rağmen bunun sisteme doğru işlenmemesinin detaylı şekilde incelenmesini istiyorum. Taahhütlü tarifemin geriye dönük olarak uygulanmasını, hatalı ve yüksek ücretlendirmelerin düzeltilmesini ve fazla tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.