to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Yenilemesi Sonrası Fatura Şaşkınlığı Ve İtiraz Hakkı Reddi
Türk Telekom mobil hattım için 17.02.2026 tarihinde, mevcut taahhüdüm 27.02.2026’da biteceği için yeni taahhüdün o tarihten itibaren geçerli olacak şekilde müşteri hizmetleri üzerinden işlem yaptım. Ancak buna rağmen son faturam beklediğimden çok daha yüksek geldi.
0537 *** ** 72 numaralı mobil hattımda, normalde 701 TL olarak devam etmesi gereken faturam, yeni tarifeden çeşitli eklemeler ve vergilerle birlikte 1.041 TL olarak yansıtılıyor. Taahhüt yenileme işlemini bizzat müşteri hizmetleri ile birlikte yaptık ve başlangıç tarihinin taahhüdümün bittiği tarihten itibaren geçerli olacağı söylenmişti.
Sorunu iletmek için tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, taahhüt yenilemeyi ben yapmış olmama rağmen, fatura itirazını sadece hattın yasal sahibinin yapabileceği söylendi. Hattın fiili kullanıcısı olarak taahhüdü ben yeniliyorum fakat itiraza gelince yetki verilmiyor, bu durumu da ayrıca haksız buluyorum.
Faturamın taahhüt koşullarına uygun şekilde düzeltilmesini, taahhüt başlangıç tarihimin doğru tarihten (mevcut taahhüdün bittiği tarihten) itibaren geçerli olacak şekilde yeniden düzenlenmesini ve hattın kullanıcısı olarak benim de itiraz hakkımın tanınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom faturalı mobil hattım için yaşadığım haksız faturalandırma ve şikayet kayıtlarımın sonradan değiştirilmesiyle ilgili mağduriyetimi belirtmek istiyorum.
Taahhüdümün bitmesine yaklaşık 10 gün kala Türk Telekom tarafından arandım ve taahhüt bitiminde geçerli olacak yeni bir tarife hakkında görüştük. Buna rağmen, taahhüdümün bitimine henüz 10 gün varken taahhüt iptali yapılmış, yeni tarife üzerinden faturalandırmaya geçilmiş ve tarafıma cayma bedeli yansıtılmıştır. Ayrıca ilk defa yaşanmasına rağmen hatta cihaz açma‑kapama bedeli ve bunun vergisi, buna ek olarak da gecikmiş tahsilat bedeli adı altında ücretler faturalandırılmıştır.
22.02.2026 tarihinde Türk Telekom şikayet hattı üzerinden iki adet talep oluşturdum. Bu taleplerden biri için tarafıma başvurumun olumlu sonuçlandığı bilgisi iletildi ve müşteri hizmetleri tarafından arandım. Ancak ardından faturamın yine yüksek geldiğini gördüm ve tekrar talep oluşturdum. Sonrasında şikayet kayıtlarıma baktığımda, önceki talep tarihlerimin değiştirilmiş olduğunu, olumlu görünen 22.02.2026 tarihli şikayet sonucunun 02.03.2026 tarihine güncellendiğini ve sonucun olumsuza çevrildiğini gördüm. Yani hem faturam düzeltilmedi hem de daha önce olumlu denilen başvurunun sistemi sonradan değiştirilmiş görünmektedir.
26.02.2026 kesim tarihli faturamın yaklaşık 700 TL olması gerekirken 1.239 TL olarak yansıtıldığını görüyorum. Müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğümde ise net bir bilgi verilmedi, yapılan işlemlerle ilgili tatmin edici bir açıklama sunulmadı.
Ben Türk Telekom ile devam etmeyi kesinlikle düşünmüyorum ve bu süreçte tarafıma yansıtılan cayma bedeli, açma‑kapama ücreti, vergileri ve haksız olduğunu düşündüğüm faturalandırma kalemlerini ödemeyi kabul etmiyorum. İlgili faturamın ve üzerindeki tüm kalemlerin detaylı şekilde incelenerek taahhüdüm, konuştuğum yeni tarife şartları ve görüşme kayıtları dikkate alınarak düzeltilmesini, haksız yere alınmak istenen tutarların iptal edilmesini talep ediyorum.
