Taahhüt Edilen Tanışma 25 Kampanyası Tek Taraflı Durduruldu

01.06.2026 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak mobil hattım için kampanya bilgisi aldım. Görüşmede, hattımı Türk Telekom’a taşımam halinde “Tanışma 25” isimli, kodu tns 25 olan kampanyadan faydalanabileceğim, bu kampanyanın ilk 3 ay boyunca her ay 25 GB internet, 750 dakika konuşma ve 250 SMS içereceği ve aylık 200 TL olarak ücretlendirileceği açıkça ifade edildi. Bu bilgilerin üzerine hattımı Türk Telekom’a taşıdım ve paket başlangıcım 04.06.2026 tarihinde yapıldı.

Paketimin birinci ayı dolduktan sonra, 02.07.2026 tarihinde ikinci ay için kampanyayı yeniden başlatmak istediğimde telefonuma “Bu kampanya müşteriye satışı durdurulmuş, isterseniz başka paket bakın” şeklinde bir mesaj geldi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bana SMS ile iletilen bu bilginin aynısını tekrarladılar, kampanyanın satışının durdurulduğunu söyleyip herhangi bir alternatif ya da çözüm sunmadılar ve görüşmede bana yardımcı olmadılar.

Oysa hattımı taşımadan önce bu kampanyanın 3 ay boyunca aynı şartlar ve 200 TL fiyat ile devam edeceği bilgisine göre karar verdim. Hattım *******921 numaralı Türk Telekom mobil hattıdır. Bana taahhüt edilen şekilde, kalan iki ay boyunca da aynı paket içeriğinin (25 GB internet, 750 dakika, 250 SMS) aylık 200 TL’den hattıma tanımlanmasını talep ediyorum. Görüşme sırasında verilen bilgilere uygun olarak kampanyamın söz verildiği gibi devam ettirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.