Taahhüt Edilen Hız Ve Ücretsiz İptal Sözü Yerine Getirilmedi, Faturada Sürpriz Ücretler Yansıtıldı

Binamızda altyapı olmadığı için mecburen TT’un Magnet hizmetini kullanmak zorunda kaldım. 15 Mbps sınırsız Magnet paketi için yaklaşık 3,5 ay boyunca 1300–1500 TL arası ödeme yaptım. Ancak bana taahhüt edilen 15 Mbps hızı hiçbir zaman alamadım; bağlantım çoğu zaman7 Mbps’in üzerine hiç çıkmadı. Buna rağmen altyapı olmadığı için başka seçeneğim olmadığı söylendi ve mecburen bu hizmeti kullanmaya devam ettim. Magnet başvurusu sırasında, altyapı geldikten sonra TT evde internet sözleşmesi yapmamız gerektiği, bunun altyapı sürecini hızlandıracağı ve altyapı gelmezse ya da bağlantı sağlandıktan sonra istersem hiçbir bedel ödemeden iptal edebileceğim açık şekilde ifade edildi. Ben de mecburen kabul ettim.

Yaklaşık 3,5 ay sonra binaya altyapı geldi ve internet bağlandı. Magnet hizmetini 13 günlük kullanımın ardından iptal ettim. Son faturamda Magnet için tam tutar üzerinden 1.119 TL yansıtıldığını gördüm. Hizmet no:7047913560’dır. Bunun üzerine 08.10.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak neden bu şekilde kesildiğini sordum. Bana, iptal ettiğim için indirimsiz fiyattan işlem yapıldığı söylendi. Başvuruda böyle bir bilgilendirme almadığımı belirttim. Görüşmeyi kapatıp 30 dakika içinde aranacağım söylendi; herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

İki gün sonra ben aradım temsilci, ücretin indirimsiz fiyattan değil, “bir yıllık iptal bedeli kaynaklı vergiden” oluştuğunu söyledi. Ödemeyeceğimi ve önceki temsilcinin de farklı bilgi verdiğini ilettim. Bana yardımcı olamayacağını, sadece önceki temsilci hakkında şikayet kaydı açabileceğini belirtti. Şikayeti oluşturdum. Ertesi gün dönüş yapıldığında, “Evet, yanlış bilgilendirme yapılmış, özür dileriz” denildi. Ancak benim sorunum yalnızca yanlış bilgilendirme değil; açıkça belirtilmemiş bir ücretin tarafıma fatura edilmesidir. Bunun üzerine tekrar kayıt açıldı ve 12.12.2025 tarihinde aranarak tüm taleplerimin olumsuz sonuçlandığı bildirildi.

Türk Telekom’un, başvuru aşamasında açıkça anlatmadığı bir bedeli sonradan faturaya yansıtmasını haksız, güven kırıcı ve mağduriyet yaratan bir uygulama olarak görüyorum. Bu nedenle, hem 13 günlük Magnet kullanımı için çıkarılan 1.119 TL’lik faturanın iptal edilmesini hem de 3,5 ay boyunca 15 Mbps diye verilen fakat en fazla 7 Mbps hız alabildiğim Magnet hizmeti için ödediğim bedellerin iadesini talep ediyorum. Bana taahhüt edilen hız sağlanmadığı ve iptalde ücret alınmayacağı yönünde söz verildiği halde aksi bir uygulama yapılması nedeniyle iadelerimi istiyorum.