to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Geldikten Sonra Magnet Hizmetinden Çıkışta 1 Yıl Vergi Zorunluluğu Mağduriyeti
Yeni taşındığım Sakarya Arifiye’de, evime internet bağlatmak için başvurduğumda altyapı olmadığı gerekçesiyle bana Türk Telekom Magnet hizmeti sunuldu. Ancak Magnet'i kullanmaya başladıktan henüz 15 gün sonra altyapı geldiğine dair mesaj aldım. Bunun üzerine Magnet hizmetini iptal ettirmek istedim fakat müşteri hizmetleri, 1 yıl boyunca vergi ödemek zorunda olduğumu belirtti ve başka bir çözüm sunulmadı.
Yaklaşık 15 gündür mağduriyet yaşıyorum. Henüz ilk faturam çıkmadı ancak altyapı geldikten sonra Magnet kullanmak istemiyorum ve gereksiz yere 1 yıl boyunca vergi ödemek istemiyorum. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
1,5 ay önce Sakarya Arifiye’deki yeni evimize taşındık ve eski evimizde kullandığımız 100 Mbps limitsiz ev internetimizi buraya taşımak istedik. Başvuruda altyapı olmadığı için internet hizmeti verilemeyeceği söylendi, ancak bu süreçte internet ücreti ödemeye devam ettik. Sonrasında bize Magnet cihazı verildi, fakat yaklaşık 15 gün kullanmadık. Ardından fiber altyapı geldiği bildirildi ve Magnet cihazının iptali için başvurduğumuzda, cihaz için 1.500 TL gibi yüksek bir ücret talep edildi.
Fiber bağlantı için modem getirildi ancak evimizin üst katında internet çekmiyordu. İkinci kutu değişimi yapıldı, yine de üst katta bağlantı sorunu devam etti. İptal talebinde bulunduk, fakat bugün müşteri hizmetlerinden bir bayan arayarak 35 Mbps’den 100 Mbps’ye geçersek sorunun çözüleceğini ve kampanya yaptığını söyledi. Kabul ettik ve yeni pakete 18 ay taahhütle geçtik, fakat üst katta hala internet çekmiyor ve hiçbir değişiklik olmadı. Güçlendirici önerildi, ancak bunun da ekstra ücretli olduğu söylendi. Hem faturamız yükseldi, hem de yaşadığımız soruna çözüm bulunmadı.
1,5 aydır mağduriyet yaşıyoruz. 1.500 TL Magnet cihazı ücreti ve artan fatura bedeliyle mağdur edildik. Hattımızı iptal etmek istiyoruz, sürekli çözüm aramamıza rağmen sorun giderilmedi. Konuyla ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve hattımın iptalini talep ediyorum.
