Taahhüt Edilen 75 Mbps Hızda Sürekli Kesintiler Ve Düşük Performans

Türk Telekom Tivibu evde internet abonesiyim. 75 Mbps limitsiz fiber paket kullanmama rağmen 6 aydan uzun süredir evde internete bağlıyken hem televizyonda hem de telefonlarda sürekli kopma ve donma sorunları yaşıyoruz. Sadece Tivibu’da değil, herhangi bir platformdan film veya dizi izlerken de yayın sürekli duruyor, bağlantı kopuyor. Modeme sadece iki mobil telefon ve bir televizyon bağlı olmasına rağmen bu sorunlar gün içinde belirli bir saat olmaksızın, düzensiz şekilde devam ediyor.

Türk Telekom’un kendi uygulamasındaki hız testinde genellikle 50 Mbps civarı hız görünüyor, ancak farklı tarayıcılardan hız testi yaptığımda 30 Mbps’i geçtiğini hiç görmedim. Yani hem sık sık kopma sorunu var hem de vaat edilen hızı alamıyorum. Uygulama üzerinden defalarca kayıt açmama rağmen her seferinde sistem, herhangi bir sorun olmadığını söyleyip sadece hızı yükseltmem için paket yükseltme önerisinde bulunuyor. Mevcut aldığım hizmet bu kadar yetersizken benden daha fazla ücret talep edilmesi kabul edilebilir değil.

Aboneliğim 2027 yılına kadar taahhütlüdür. Taahhüt süresi boyunca ödediğim ücret karşılığında sözleşmede belirtilen hızda, kesintisiz ve stabil bir internet hizmeti almak istiyorum. Sürekli kopan ve olması gereken hıza ulaşmayan bir internet için çözüm sunulmadan paket yükseltme önerilmesini doğru bulmuyorum. Elazığ Merkez Kültür Mahallesi Yeniyol Sokak bölgesindeki adresimde yaşadığım bu sorunların incelenmesini, hattımın ve altyapının detaylı şekilde kontrol edilerek tarafıma taahhüt edilen hız ve kalite standartlarında hizmet verilmesini talep ediyorum.

Bu süreçte hem mağduriyetimin giderilmesini hem de benzer sorunları yaşamamaları için internet almayı düşünen kişilerin Türk Telekom’u tercih ederken bu yaşadıklarımı dikkate almalarını özellikle belirtmek istiyorum. Abone/Müşteri Numaram: 8850772226.