Ortak Kanalizasyon Hattının Çökmesi Ve Sigorta Reddine Karşı Şikayet

Benim Evim Sigortası poliçem kapsamında sigortalı olan İzmir ili Seferihisar ilçesi Payamlı Mahallesi’ndeki yazlık konutumda, komşu mülk ile ortak kullanımda olan kanalizasyon ana hattında 08.08.2026 tarihinde ani ve beklenmeyen bir çökme meydana geldi. Bu çökme sonucunda atık sular tahliye edilemedi, geri tepme oldu ve evimin kanalizasyon gider hattı tıkandı.

Bu olay nedeniyle evimin içinde ciddi maddi hasar oluştu. Ev içerisindeki kanalizasyon boruları tamamen değiştirildi, zemin fayanslar kırılarak yeniden döşendi, mutfak tezgah dolapları sökülüp tekrar monte edildi. Dolapların altından geçen atık su gider boruları için kırma işlemi yapıldı, bu sırada zarar gören temiz su ve kalorifer tesisatı onarıldı. Ayrıca yola kadar olan mesafede bahçem kazıldı ve bahçe düzenim ciddi şekilde bozuldu. Kanalizasyon bağlantısının yeniden sağlanabilmesi için İZSU’ya da 26.000 TL bedel ödemek zorunda kaldım. Bu süreçte evimde günlerce tuvalet ve lavaboyu kullanamadım, yemek dahi pişiremedim ve evimi normal şekilde kullanamaz hâle geldim.

Olayın ardından Zurich Sigorta’ya hasarımı ileterek, ortak kanalizasyon hattının çökmesi ve atık su taşması nedeniyle konutumda oluşan bu zararların Benim Evim Sigortası poliçem kapsamında incelenerek tazmin edilmesini talep ettim. Hafta sonu olduğu için acil birim tarafından telefonla arandım, sonrasında 10.08.2026 tarihinde WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçildi ve tapu, poliçe ile hasara ve yapılan işlemlere ait fotoğraf ve videolar istendi, hepsini gönderdim. Buna rağmen hiçbir yerinde inceleme yapılmadı, masa başından değerlendirme yapılarak dosya kapatıldı. Bu süreçte beni bilgilendirmek için arayan olmadı, ben ise defalarca aramama rağmen net bir bilgi alamadım ve en son sadece WhatsApp mesajı ile dosyanın kapatıldığı bildirildi.

1494113 numaralı dosyam için gönderilen cevapta, hasarın poliçemde teminat altına alınmış riskler sonucunda meydana gelmediği, talebimin yenileme/iyileştirme/güncelleme olarak değerlendirildiği ve bu nedenle tazminat hesabı yapılamayacağı, dosyanın tazminat ödemesine konu olmadığı üzülerek tarafıma iletildi. Oysa 5 yıldır her sene Zurich Sigorta’dan konut sigortamı yeniliyorum ve sadece 5 yıllık bir binanın kanalizasyon tesisatını, ev dekorasyonumu ve zorunlu İZSU bağlantısını keyfi olarak yenilemediğim, yaşanan bu ani ve beklenmedik olay nedeniyle zarara uğradığım ve evimi kullanamaz hâle geldiğim açıkça ortadadır.

Yeni sayılabilecek bir binada, ortak kanalizasyon hattının çökmesi sonucu oluşan gerçek ve belgeli hasarımın “iyileştirme/yenileme” gibi gerekçelerle reddedilmesini kabul etmiyorum. Hasar dosyamın yerinde ekspertiz yapılarak yeniden, adil ve poliçe şartlarına uygun biçimde değerlendirilmesini ve konutumda oluşan tüm zararların, İZSU’ya ödediğim 26.000 TL de dahil olmak üzere poliçem kapsamında tazmin edilmesini talep ediyorum.