Açılmayan Projeksiyon Cihazı İçin Uzayan Değişim Ve İade Süreci

Hepsiburada üzerinden Seyu Teknoloji satıcısından Harvox hy 300 Pro projeksiyon cihazını 20 Ağustos tarihinde satın aldım. Ürün elime ulaştığında hiç açılmadığını fark ettik ve aynı gün değişim talebiyle geri gönderdik. Tarafıma en geç üç iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi.

Aradan iki haftayı aşkın süre geçmesine rağmen ne iade yapıldı, ne ürün değişimi gerçekleşti ne de aynı cihaz geri gönderildi. Mesajlar üzerinden sürekli oyalayıcı cevaplar verildi, somut bir işlem yapılmadı. Üstelik değişim ve iade taleplerim sistem üzerinden “talep reddedildi” şeklinde sonuçlandırıldı.

Eğer ürün sağlamsa aynı cihazın gönderilmesini, sağlam değilse değişim yapılmasını, hiçbir şekilde çözülemiyorsa da ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep etmeme rağmen bunların hiçbiri yerine getirilmedi. Yasal ve makul sürelerin bu kadar aşılması ve sürecin bu şekilde uzatılması hem zaman kaybına hem de mağduriyetime neden oldu. Ücret iademin ya da ürün değişimimin ivedilikle gerçekleştirilmesini, sürecin bir an önce neticelendirilmesini talep ediyorum.