Altyapı Yetersizliği Nedeniyle Cayma Bedeli Faturası Haksız Kesildi

Digiturk ev interneti aboneliğim için Ağustos ayının 14–18 tarihleri arasında adres değişikliği nedeniyle nakil talebinde bulundum. Yapılan altyapı sorgulamasında Denizli ili Pamukkale ilçesindeki yeni adresimde Digiturk internet altyapısının yetersiz olduğu, bu nedenle istersem taahhüt cezası olmadan, ücretsiz bir şekilde aboneliğimi iptal edebileceğim müşteri hizmetleri tarafından açıkça söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek iptal hakkımı kullandım, tarafımdan talep edilen belgeleri ve cihazları teslim ettim ve son faturamı da ödedim.

Tüm bunlara rağmen tarafıma 16 Eylül son ödeme tarihli, barkod numarası dpj2026016111935 olan, 1.390,93 TL tutarında “cayma bedeli” adı altında yeni bir fatura kesildi. 1780449267 numaralı internet hizmeti üzerinden düzenlenen bu faturanın tamamen haksız olduğunu düşünüyorum, çünkü iptal sürecine başlamadan önce özellikle cayma bedeli olup olmayacağını sormuştum ve olmayacağı net şekilde ifade edilmişti.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, faturanın iptalini talep ettiğim anda görüşmeler bir anda sonlandırılıyor, “Sizi arayacağız” denip telefon yüzüme kapatılıyor ve geri dönüş yapılmıyor. Online kanallardan da şikayet oluşturmama rağmen herhangi bir yanıt alamıyorum, muhatap bulamıyorum.

Adres değişikliğinde altyapı yetersizliği sebebiyle bana tanınan “cayma bedelsiz iptal” hakkına rağmen çıkarılan 1.390,93 TL tutarındaki cayma bedeli faturasının iptal edilmesini ve hesabıma hiçbir şekilde yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin konuya dair açıklayıcı ve net bir geri dönüş yapmasını istiyorum.