Taahhüt Edilen 50 Mbps Hızına Ulaşamama Ve 6.000 TL Kablo Değişikliği Masrafı

Yaklaşık 1 ay önce Vodafone ev internetimi kapatarak Türk Telekom “Online'da indirimli internet fırsatı” kampanyası kapsamında VDSL altyapı üzerinden 50 Mbps hız taahhüdüyle Türk Telekom ev internetine geçtim. Ancak bu süre boyunca internetimi bir türlü stabil şekilde kullanamadım, gün içinde sürekli kopmalar ve hız düşüklüğü yaşadım.

12.06.2026 tarihinden bu yana defalarca arıza kaydı oluşturdum. 15 Haziran tarihli 8864761311 numaralı arıza kaydım sonrası gelen saha ekibi, sorunun kendi altyapılarında değil bina kablolamasında olduğunu, kablonun değiştirilmesi gerektiğini söyledi. Bunun üzerine bir tesisatçı çağırarak bina içi kablonun tamamını değiştirdim ve yaklaşık 6.000 TL masraf yaptım. Buna rağmen ne hızımda ne de kopmalarda hiçbir iyileşme olmadı.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, sistemde hızımın 30–31 Mbps göründüğünü ve bunun “normal” olduğunu söylemekle yetindiler, taahhüt edilen 50 Mbps hıza ulaşamamamı ve devam eden kopmaları dikkate almadılar. Ayrıca her görüşme öncesinde anket için aktarılma seçeneğini seçmeme rağmen, yardımcı olamadıklarının farkında olduklarını düşündüğüm için görüşme sonlarında ankete aktarılmadan çağrı sonlandırılıyor.

Denizli Honaz Afşinbey Mahallesi’indeki adresimde, düzenli olarak faturamı öderken taahhüt edilen hızı ve kesintisiz hizmeti alamıyorum. Kendi altyapılarından kaynaklanan bir problemi bina kablolamasına bağlayarak beni gereksiz yere kablo değişimine ve 6.000 TL masrafa zorlayan Türk Telekom’un, hız ve kopma sorunumu kalıcı şekilde çözmesini, taahhüt ettikleri 50 Mbps hızı sağlamasını ve yaptığım masraf ile yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.