Taahhüt Edilen 50 Mbps Hızı Alınamıyor, Tekrar Eden Arıza Kayıtları

Türk Telekom’dan aldığım 50 Mbps evde internet paketine rağmen uzun süredir taahhüt ettiğiniz hızları alamıyorum. Yaklaşık beş aydır indirme hızım en fazla 33 Mbps’te sabitlenmiş durumda, yükleme hızım ise sadece 7 Mbps civarında. Özellikle upload hızımın bu kadar düşük olması nedeniyle hizmetten verim alamıyorum.

Düşük hız problemi için defalarca arıza kaydı açtım, en son açılan arıza kaydımın numarası 5881****73’tür. Buna rağmen müşteri hizmetleri net bir açıklama yapmadı, sorunun neden kaynaklandığını veya kalıcı bir çözüm sunamadı. Gönderilen teknik ekipler ise mahallede dolaşıp sigara molası veriyor, bina kaynaklı deyip net bilgi vermeden ayrılıyor.

İnternet hizmeti İstanbul ili Beykoz ilçesindeki adresimde kullanılmaktadır ve ücretini ödediğim paketin hızlarını alamadığım için mağdur durumdayım. Almakta olduğum pakete uygun indirme ve özellikle yükleme hızlarının sağlanmasını, gerekli altyapı veya port düzenlemelerinin yapılarak sorunun kalıcı olarak çözülmesini ve bu uzun süreli hız düşüklüğü nedeniyle mağduriyetimin incelenerek tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.