Taahhüt Edilen 35 Mbps Hızının Sürekli 1 Mbps Olarak Düşmesi Ve Çözüm Bulunamaması

Digiturk paketim ve Türk Telekom internet hizmetimle ilgili yaklaşık 2 yıldır ciddi sorun yaşıyorum. Evimde, Kocaeli Gebze’de aldığım hizmette, sözleşmemde 35 Mbps olması gereken hızım çoğu zaman 1 Mbps’yi bile bulmuyor ve internetim neredeyse hiç çekmiyor. Buna rağmen her ay tam fatura ödemeye devam ediyorum ancak karşılığında taahhüt edilen hizmeti alamıyorum.

Bu süre içinde Digiturk müşteri hizmetlerini 50’den fazla kez aradım. Her seferinde modemi aç-kapa yaptırma, kutuyu güncelleme gibi yüzeysel işlemlerle geçiştirildim, sorunun kalıcı şekilde çözümü için somut bir adım atılmadı. Teknik anlamda gerçek bir çözüm sunulmadığı halde faturalarım aynı şekilde kesilmeye devam ediyor. Digiturk ile birlikte sunulan paket kapsamında aldığım internet hizmeti, vaat edilen seviyede çalışmadığı için hem zaman kaybı hem de mağduriyet yaşıyorum.

Digiturk’e kayıtlı 1020374364 numaralı hizmetim üzerinden yaşadığım bu sorun için, ödediğim bedeller karşılığında alamadığım hizmetin iadesini, gerekiyorsa ek hizmet veya telafi sağlanmasını ve en önemlisi internet hızımın taahhüt edilen seviyeye çıkarılmasını talep ediyorum. Eğer bu sağlanamayacaksa taahhüdümün herhangi bir ceza bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini istiyorum.