Taahhüt Edilen 16 Mbps İnternet Hızı Gelmiyor, Sürekli 1 Mbps

Yaklaşık 12 yıldır Türk Telekom müşterisiyiz ve uzun süredir sınırsız internet hizmeti kullanıyoruz. Şu anda “Fiberde Efsane Fırsat” kampanyası kapsamında 16 Mbps hızında olması gereken internet paketimiz olmasına rağmen, aylardır internet hızımız 1 Mbps seviyelerine bile çıkmıyor. Her ay ödemelerimizi düzenli yapmamıza rağmen bu durum bizi gerçekten mağdur etti ve üzdü.

Yaklaşık 6 aydır internet hızımız sürekli bu düşük seviyede. Günün her saatinde aynı sorun devam ediyor, belirli bir saate bağlı değil. Sosyal medyaya giremiyor, film izleyemiyor, videoları açamıyoruz. Kısacası aldığımız hizmeti hakkıyla kullanamıyoruz.

Türk Telekom teknik destek hattını arayarak defalarca destek istedik. Yapılan kontrollerde her şeyin normal olduğu söyleniyor ancak yaşadığımız durum hiç de söylendiği gibi değil. Sorunun bilindiğini ama çözülmediğini düşünüyoruz.

Türk Telekom’dan beklentimiz, öncelikle mevcut paketimizin hız probleminin kalıcı olarak düzeltilmesi ve taahhüt ettiğiniz hızı bize sağlamanızdır. Eğer bu mümkün değilse, ödediğimiz ücrete karşılık alabileceğimiz, gerçekten kullanabileceğimiz farklı bir paket sunulmasını talep ediyorum.