Taahhüt Bitimine Bir Gün Kala Yansıtılan Yüksek Cayma Bedeli Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

30.08.2025 tarihinde Vodafone’a numara taşıma işlemi gerçekleştirdim. Türk Telekom Selfy tarifesinde 1 yıllık taahhüdümün bitmesine yalnızca 1 gün kalmıştı. Buna rağmen, operatör değişikliği yaptığım için 26.09.2025 tarihli faturamda 1089,03 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı. Bu durumun tamamen haksız olduğunu düşünüyorum; taahhüt süremi neredeyse tamamlamışken bu kadar yüksek bir ücretle karşılaşmak mağduriyet yarattı.

Taahhüt sürem boyunca herhangi bir ek paket veya kampanyadan faydalanmadım. Müşteri hizmetlerine ulaşmak ise oldukça zordu; kampanyalar menüsünden zar zor bağlanabildim ve hiçbir şekilde detaylı bir açıklama yapılmadı. Ayrıca, müşteri hizmetlerinde şikayetimi iletebileceğim bir bölüm de bulunmuyor.

Türk Telekom’dan beklentim, bu haksız cayma bedelinin iptal edilmesi ya da en azından ödememin aylara bölünerek kolaylaştırılmasıdır. Konuyla ilgili acil ve makul bir çözüm talep ediyorum.