Taahhüt Bitimi Sonrası Kullanım Detayları Ve Fazla Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom mobil hattımda, taahhüt bitiminden sonraki yeni dönem faturalandırmasında, kullanmadığım paket için yaklaşık 210 TL fazla ücret yansıtıldığını fark ettim. Fatura açıklamasında bu tutar “taahhüt bitimi yeni dönem faturalandırma” olarak görünüyor; ancak taahhüt bitimiyle yeni paket başlangıcı arasındaki sürede ne kadar dakika ve GB kullandığımı, hangi kalemler üzerinden ücretlendirildiğimi göremiyorum.

24 Haziran Çarşamba günü müşteri hizmetlerini aradığımda Z***** Hanım ile görüştüm. Kendisi de taahhüt bitimiyle yeni dönem başlangıcı arasındaki kullanım detaylarımı göremediğini, dakika ve GB miktarlarını sistem üzerinden bana aktaramadığını söyledi. Yani ne için ücretlendirildiğim net bir şekilde tarafıma açıklanamıyor.

Türk Telekom’dan, taahhüt bitimi ile yeni dönem başlangıcı arasındaki tüm kullanımımın (dakika, SMS, internet) detaylı dökümünün tarafıma iletilmesini ve bu dönem için haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm yaklaşık 210 TL’lik fazla ücretin iadesini talep ediyorum. Kullanmadığım ya da detayını göremediğim bir paket/kullanım için ücret ödemek istemiyorum ve konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.