Taahhüt Biten Müşteriler İçin Paket Seçiminde Zorunlu Kısıtlama

Türk Telekom mobil hattımda yaklaşık iki aydır taahhüt süresi dolan veya dolmak üzere olan hatlarımda paket seçimi konusunda ciddi bir kısıtlama ile karşılaşıyorum. Taahhüdüm bittikten sonra dilediğim herhangi bir paketi seçme hakkım olması gerekirken, sistem üzerinden sadece Türk Telekom’un yönlendirdiği, adeta dayattığı belirli paketlere yönlendiriliyorum. Bu uygulama, müşterinin tercih hakkını fiilen ortadan kaldırmakta ve insan iradesine adeta ipotek koymaktadır.

Bu durumun sadece bana değil, genel olarak tüm müşterilere yönelik haksız bir yönlendirme olduğunu düşünüyorum ve bunun sonucunda haksız kazanç elde edildiğini değerlendiriyorum. Yaşadığım bu nedenle hatlarımdan birini başka bir GSM şirketine taşımak zorunda kaldım; aynı tutum devam ettiği sürece diğer hatlarım için de aynı yolu izlemeyi planlıyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini arayarak, burada dile getirdiğim tüm hususları kendilerine detaylı şekilde ilettim; ancak herhangi bir çözüm sunmadılar ve uygulamayı değiştirmeye yönelik bir irade göstermediler.

Talebim, taahhüdü biten müşterilere elbette teklif sunulabilir; ancak bunun yanında tüm taahhütlü ve taahhütsüz paketlerin eksiksiz biçimde müşterinin tercihine açılmasıdır. Taahhüdü biten bir hattın, operatörün dayattığı birkaç paketle sınırlandırılması hukuka ve tüketici haklarına uygun değildir. Türk Telekom’un bu genel uygulamasını gözden geçirerek, müşterilerin serbestçe paket seçimine imkan tanıyacak şekilde düzeltme yapmasını istiyorum.