Sürekli Yaşanan Fiber İnternet Kesintilerine Kalıcı Çözüm Ve Teknik Destek Talebi

Gürcan

311

Yaklaşık 2 yıldır Türk Telekom fiber evde internet kullanıcısıyım. Son 8–9 aylık süre içerisinde en az 10 defa internet kopma problemi yaşıyorum. İlk zamanlarda müşteri hizmetlerini aradığımda uzaktan destek ile modemi kapatıp açma, bekleme ve reset atma gibi yöntemlerle bağlantı yeniden sağlanabiliyordu. Daha sonraki benzer problemleri de aynı yöntemleri uygulayarak kendim çözüyordum. Ancak 02.12.2025 tarihli arıza kaydımda bu yöntemler sorunu çözmedi, arıza kaydı açıldı ve ertesi güne kadar internetsiz kaldım, sorun ancak ertesi gün çözülebildi.

13.12.2025 tarihinde aynı problemi tekrar yaşadım ve müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm Hediye isimli müşteri temsilcisi Wi-Fi ağ adımı değiştirdi ve internet kullandığım cihazı yeniden başlatıp denememi istedi ancak yine bağlanamadım. Ardından kullanıcı adı ve şifremi uzaktan değiştirmesi gerektiğini söyledi fakat oluşan bir hata sebebiyle bunu yapamadığını belirtti. Konu ile ilgili bir şikayet kaydı oluşturmasını talep ettiğimde ise bunu yapamayacağını, tarafıma dönüş yapılacağını söyleyerek herhangi bir çözüm sunmadan görüşmeyi sonlandırdı.

Bu kopma sorununu sürekli yaşamama rağmen uzaktan kontrol ettiklerinde hattımda internet olduğunu gördüklerini söyleyip evime teknik ekip yönlendirmeyi kabul etmiyorlar, ancak ben bu anlarda hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum. Talebim, müşteri numaram 1780113625 olan fiber internet hattım için evime teknik ekibin gelerek kablo ve modemimin detaylı şekilde kontrol edilmesi, sorunun kaynağının tespit edilmesi ve kalıcı bir çözüm bulunmasıdır. Her ay yaklaşık 900 TL fatura ödediğim bu hizmetten, sık sık yaşanan kesintiler nedeniyle sağlıklı şekilde faydalanamamaktayım.

Benzer Şikayetler

Sürekli Kopan İnternet Ve Geciken Fiber Geçişi Nedeniyle Mağduriyet

Oğuzhan

Türk Telekom

427

Türk Telekom ev interneti abonesiyim, hattım bakır altyapı üzerinden çalışıyor ve yaklaşık 1,5–2 aydır sürekli kopmalar yaşıyorum. İnternet üstünden çalıştığım için bu durum işimi doğrudan etkiliyor. Yaşadığım kopmalar nedeniyle Türk Telekom teknik destek hattını defalarca aradım, en az 2 kez arıza...

9 Gündür İnternetsiz: Türk Telekom'dan Çözüm Bekliyorum

Turan

Türk Telekom

609

Merhaba, 29.01.2025 tarihi itibari ile evimde kullandığım Türk Telekom fiber internetim kapandı, Arıza bildirimi yaptım çağrı merkezi üzerinden ancak Bölgeye müdahale şehir ise 48 saat olarak iletildi gelen olmadı 02.02.2025 tarihinde tekrar arıza kaydı bıraktım evime gelen olmadı diyerek çünkü in...

Uzun Süredir Çözülemeyen Türk Telekom İnternet Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi

Hatice

Türk Telekom

439

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için uzun süredir ciddi bağlantı sorunu yaşıyorum. Aralık ayı başından beri internetimde sık sık kopmalar oluyordu, yaklaşık bir haftadır ise internetim tamamen yok ve hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum. Buna rağmen kullanamadığım internetin ücretini ödemeye ...

uzun-suredir-cozulemeyen-turk-telekom-internet-kesintisi-ve-ucret-iadesi-talebi-1.jpg

Sürekli İnternet Kopması Ve Adres Güncelleme Sorunu Çözülmüyor

Gökay

Türk Telekom

759

Yaklaşık 6 aydır Türk Telekom Fiber ev internetimde sürekli kopma sorunu yaşıyorum. 12 Ekim 2025’te de yine aynı problem devam etti. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Çağrı merkezindeki temsilci talep açtığını söyledi ancak şubeye gittiğimde böyle bir talep ...

1 Destek

Sürekli Kopan İnternet, Yüksek Fatura Ve Çözülmeyen Arıza Mağduriyeti

Emre

Türk Telekom

867

11.07.2025 tarihinde Türk Telekom 24 Mbps'ye Kadar Limitsiz Yalın Hiper ev internetimle ilgili arıza kaydı oluşturdum. O tarihten bu yana internetim sürekli kopmakta ve bağlantı sağlandığında da hat değerleri hiçbir zaman stabil olmamaktadır. Sorunun başladığı günden bu yana 15 kez müşteri hizmetler...

surekli-kopan-internet-yuksek-fatura-ve-cozulmeyen-ariza-magduriyeti-4.jpg

surekli-kopan-internet-yuksek-fatura-ve-cozulmeyen-ariza-magduriyeti-3.jpg