Sürekli Ses Ve Çekim Sorunu, Yeni Hat Çözüm Getirmedi Ve İade Talebi

Uzun süredir Türk Telekom’a ait İçişleri Prime 20 GB faturalı mobil hattımı kullanmaktayım. Yaklaşık 5–6 aydır, son zamanlarda daha da artan şekilde ciddi bir çekim ve ses sorunu yaşıyorum. Beni arayan kişiler sık sık sesimin gelmediğini, telefonun bozuk olduğunu, hattın sorunlu olduğunu söylüyor. Bu süreçte üç ayrı telefon değiştirdim, şu an üçüncü ve yeni telefonumu kullanıyorum ancak sorun hiçbir şekilde düzelmedi. Sorunun telefondan değil hattan kaynaklandığı çok açık hale geldi. Üstelik bu ses ve görüşme problemleri sadece belli bir bölgede değil, her yerde yaşanıyor.

Daha önce müşteri hizmetlerine kolayca ulaşabilirken, yaşadığım bu problem için artık müşteri temsilcisine bağlanamaz oldum ve telefonla aradığımda ilgili birime ulaşamadım. Bunun üzerine 1 Haziran 2026 tarihinde Konya Yapıcı İş Merkezi’indeki Türk Telekom bayisine gittim. Oradaki görevliye 3G–5G uyumsuzluğu nedeniyle bu sorunu yaşayıp yaşamıyor olabileceğimi sordum. Bana sorunun karttan kaynaklandığını, hatta oksitlenme olabileceğini söyledi ve yeni kart takılması halinde faturama 200 TL yansıyacağını belirtti. Buna rağmen yeni sim kart takılmasına karşın sorun çözülmedi.

Bayi, problemi çözmek yerine bana yeni hat sattı. Ancak bu yeni hat da yaşadığım görüşme ve ses problemini gidermedi, hâlâ telefonla konuşurken aynı sıkıntıları yaşamaya devam ediyorum. Bu nedenle şu anda tekrar eski hattımı kullanmak zorunda kaldım. Bayi, çözüm üretmek yerine sadece satış yapmış oldu. Hat numaram firma kayıtlarında mevcuttur.

Türk Telekom’un Konya Yapıcı İş Merkezi bayisinde bana satılan yeni hattın, yaşadığım sorunu çözmemesi nedeniyle, bu yeni hattın tarafıma yansıtılan tutarının hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca uzun süredir devam eden ve artık günlük iletişimimi ciddi şekilde aksatan bu ses ve çekim problemiyle ilgili olarak, Türk Telekom müşteri temsilcilerinden kalıcı ve net bir çözüm bulunmasını istiyorum. Eğer bu soruna çözüm üretilemeyecekse, hattımda devam eden yaklaşık 5–6 aylık taahhüdümün, taahhüt bitmiş gibi cezasız şekilde iptal edilmesini ve başka bir operatöre herhangi bir cezai bedel ödemeden geçiş yapabilmem için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.