Sürekli Kopan İnternet Nedeniyle İşimde Mağduriyet Yaşıyorum

Esila

284

Türk Telekom ev internetimi işim gereği evden çalışmak için kullanıyorum; ancak son zamanlarda yaşadığım kopmalar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ankara Çankaya 100. Yıl bölgesinde bulunan adresimde geçen ay bir kez, bugün ise bir kez olmak üzere, toplantıların tam ortasında internet bağlantım kesildi ve haftada bir kez olacak şekilde bu sorunla karşılaşıyorum. Bu kopmalar yüzünden üç ayrı önemli online toplantıma katılamadım.

Yaşadığım problemle ilgili olarak Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ve arıza kaydı açıldı; ancak bağlantı sorunları devam ettiği için kalıcı bir çözüm sağlanmadığını düşünüyorum. Hizmet numaram/müşteri numaram 1784638531’dir. Buna ek olarak, son iki aydır fatura tutarımda artış olmasına rağmen aldığım hizmetin kalitesi düşmüş durumda.

İşim gereği kesintisiz internete ihtiyacım var. İnternetimin sık sık kopmasına neden olan altyapı veya hat kaynaklı sorunun detaylı şekilde incelenerek bir an önce kalıcı olarak çözülmesini, bağlantımın stabil ve güvenilir hale getirilmesini ve ödediğim fatura tutarına karşılık sorunsuz hizmet almam için gerekli tüm kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

10 Aralık 2025 22:29

Türk Telekom fiber internet aboneliğimde, bugün saat 14.00’ten beri bağlantı sorunu yaşıyorum. İnternet gün boyu sürekli kopuyor ve sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Evden çalıştığım için çevrim içi toplantılarıma giremedim ve işimde ciddi aksamalara neden oldu.

Sorun üzerine teknik ekip eve gelerek kabloda bir değişiklik yaptı, ancak işlemden kısa bir süre sonra aynı problem yeniden başladı ve kopmalar devam etti. Yapılan müdahale kalıcı bir çözüm sağlamadı.

Türk Telekom’un bu sorunu kalıcı olarak çözmesini, tekrar donanımlı bir teknik ekip yönlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle evden çalışırken bağlantımın kesintisiz sağlanmasını, ayrıca taahhüdüm varsa cayma bedeli alınmadan iptal hakkı da dahil olmak üzere gerekli tüm işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun kısa sürede çözülmemesi halinde, yasal haklarımı kullanarak gerekli resmi mercilere başvuruda bulunacağımı da belirtmek istiyorum.