Teslimat Gecikmesi Ve Teşhir Ürün Gönderimi Nedeniyle Tam İade Talebi

İzmir Menderes’te bulunan Çağrı Home Concept İstikbal (Çağrı Mobilya) şubesinden çok yüksek meblağlar ödeyerek yeni ev eşyalarımın tamamını satın aldım. Satış sürecinde türlü güzellemelerle her şey çok kolay ilerlerken, teslimat sürecine gelindiğinde aynı özeni göremedim. 1 Mart’ta beğenip aldığımız TV ünitesi ve diğer ürünler için verilen teslimat süresine sadık kalınmadı, hâlâ teslim alamadığım ürünler bulunuyor ve bu yüzden uzun süredir mağduriyet yaşıyorum.

Tüm ürünlerin montajı evimizde yapılmasına rağmen TV ünitesi kurulu ve hazır halde getirildi. 20 Mayıs’ta teslim edilen bu ünitenin, mağazada showroomda teşhir olarak sergilenen ürünle birebir aynı olduğunu fark ettik. Görseller elimde mevcut ve gelen ürünün teşhir ürünü olduğu çok net anlaşılmaktadır. Yani bana sıfır ürün yerine açıkça teşhir, ayıplı ürün gönderilmiştir.

Teslimat gecikmeleri ve teşhir ürün gönderilmesiyle ilgili olarak defalarca mağazaya ulaşmaya çalıştım, ancak hiçbir şekilde kendilerine direkt ulaşamadım. Müşteri hizmetlerini arayıp bayiden aranma talebi oluşturmak zorunda kalıyorum ve buna rağmen çoğu zaman geri dönüş yapılmıyor, yine ben arayıp ulaşmaya çalışıyorum. Ulaştığımda ise özellikle “G**** Hanım” isimli çalışan tarafından son derece amatör, profesyonellikten uzak ve ahlak sınırlarını zorlayan bir üslup ile karşılaşıyorum. Telefonda bana “Hafta sonu canım oğlum arasa bile ulaşamıyor.” gibi ifadeler kullanarak kendisini savunup, benimle gereksiz bir sözlü münakaşaya giriyor.

Oysa ben, hem peşin ödeme yapmış bir müşteri olarak, hem de alıcı sıfatımla son derece sakin ve yapıcı bir tavırla sadece ürünlerimin ne zaman teslim edileceğini ve teşhir olan TV ünitesinin nasıl çözüleceğini sormaktayım. Teşhir ürün olduğu konusunda kendileriyle mutabık olmamıza rağmen bu konuyla ilgili hiçbir aksiyon alınmamış, mağduriyetim görmezden gelinmiştir. Tüm bu süreç, ilgili şube ve özellikle G**** Hanım tarafından bize adeta bir eziyete dönüştürülmüştür. Bugün beni şahsen geri arayıp hakaret ve tehdit ederek konuşmaya başladığı anda ses kaydını başlattım ve kendisine ses kaydını açtığımı söylediğim anda telefonu yüzüme kapattı. Bu nasıl bir iş ahlakı anlam veremedim. 300 küsur bin tl lik alışverişimin ardından yaşadığımız bu durum hayli can sıkıcı. Evlilik arefesinde yaşamak istemeyeceğimiz ne varsa yaşattılar!

Zamanında temin edilmeyen ürünler ve teşhir olarak, ayıplı mal statüsünde gönderilen TV ünitesi için ödediğim bedelin tamamının ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu olumsuz sürecin firmanız tarafından ciddiyetle ele alınmasını, ilgili çalışan ve şubenin davranışlarının incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için firmanızın arkasında durarak gerekli adımları atmasını rica ediyorum.