Ekspres Güzergâhın İhlali Ve Osmangazi Köprüsü Kullanılmaması Nedeniyle Dört Saatlik Gecikme

04.05.2026 tarihinde saat 12.00 kalkışlı İstanbul Esenler Otogar – Bursa seyahati için Villa Seyahat firmasından 34 numaralı koltukta yolculuk yapmak üzere 600 TL’ye bilet aldım. Biletimde seferin ekspres olduğu ve yeni otobandan, yani Osmangazi Köprüsü güzergahından gideceği yazıyordu. Ancak otobüse bindiğim andan itibaren hem araç içi Konfor hem de verilen sözler açısından ciddi sorunlar yaşadım.

Öncelikle oturduğum 34 numaralı koltuk kırıktı ve rahat bir şekilde yolculuk yapmam mümkün değildi. Otobüsün ikaz düğmesi çalışmıyordu. Araçta sadece ısıtıcı çalıştırıldığı için ortam havasız ve rahatsız ediciydi, uyarılara rağmen ısıtıcıyı kısmadılar ve bu nedenle yol boyunca konforsuz bir yolculuk yapmak zorunda kaldım.

Bunun yanında, bilette özellikle ekspres ve yeni otoban ibaresi olduğu için bu seferi tercih etmeme rağmen, otobüs şoförü Osmangazi Köprüsü’nü kullanmadı ve bu konuda yolculara hiçbir açıklama yapmadı. Muavine sorduğumda yolun kapalı olduğunu söyledi. Bu bilgiyi teyit etmek için hem Karayolları hem de Ulaştırma Bakanlığı kaynaklarını kontrol ettim, böyle bir kapalı yol bilgisine ulaşamadım. Bursa Otogarı’na vardığımda ise diğer yolculardan, şoförün oradaki görevlilere köprüyü kaza nedeniyle kullanmadığını söylediğini, fakat ayrıca yolu kaçırdığı için bizi bu kadar uzak yoldan getirdiğini ifade ettiğini öğrendim.

Bilette 14.30’da Bursa’da olmam gerekirken, yaşanan bu güzergâh değişikliği ve açıklama yapılmaması nedeniyle otogara ancak saat 16.00’da ulaşabildim. Hem zaman kaybı yaşadım hem de bilette belirtilen koşullara uyulmadığı için mağdur oldum. Bu seferle ilgili PNR numaram 84BY0MT, bilet takip numaram ise 4409697’dir.

Yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle başta ilgili şoför ve muavin olmak üzere görevli personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve bir daha benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için firmanızın denetim ve kontrolleri sıkılaştırarak somut önlemler almasını talep ediyorum.