Garanti Süresi Altındaki Televizyonun Serviste Tespit Edilemeyen Arızası Sonrası Aniden Kapanması

Yaklaşık 2,5 yıl önce Konya Selçuklu Selçuker AVM’deki Vatan bayisinden Philips 43pfs6808/62 model televizyon satın aldım. Satın alırken garanti uzatma önerildi ve garanti 5 yıla çıkarıldı. Yaklaşık 1 aydır televizyonumda arıza yaşamaya başladım.

Arıza sonrası Philips servisini aradığımda, konunun kendileriyle değil sigorta şirketiyle ilgili olduğu söylenerek sigorta şirketine yönlendirildim. Sigorta şirketiyle görüştükten sonra ekipler gelip televizyonu alıp servise götürdüler. Üç gün sonra televizyonu geri getirip herhangi bir sorun tespit edilmediğini söylediler. Ancak televizyon aynı günün akşamı tamamen kapandı ve bir daha hiç açılmadı.

Garanti süresi devam eden televizyonum için bu süreçte sorunun giderilmemesi ve “sorun yok” denilmesine rağmen cihazın aynı gün tamamen bozulması beni mağdur etmiştir. Philips markasından, televizyonumun incelenerek arızanın net şekilde tespit edilmesini, tarafıma yeni ürünle değişim yapılmasını ve en kısa sürede tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Tarafıma dönüş yapılmadığı ve mağduriyetimin giderilmediği takdirde, yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.