Sürekli Kopan 300 Mbps Fiber İnternet, Çözüm Sunulamayan Müşteri Hizmetleri Ve Yüksek İptal Ücreti

Yaklaşık 1 ay önce evime Türk Telekom üzerinden 300 Mbps fiber internet bağlatıldı, ancak kurulumdan 1–2 gün sonra başlayarak sürekli kopma sorunu yaşamaya başladım. Kopmalar anlık oluyor, internet bir gidip bir geliyor ve bu durum günün her saati, her zaman tekrarlıyor.

Müşteri hizmetlerini şimdiye kadar 4–5 kez aradım. Her seferinde bana, “Hata olduğu anda aramanız gerekiyor” deniliyor. Kopmalar anlık olduğu için bunu yakalamanın çok zor olduğunu, zaten müşteri hizmetlerine bağlanmanın bile 5 dakika sürdüğünü belirttiğim halde somut bir çözüm sunulmuyor. Arıza kaydı açılmasını istediğimde ise hatta hata göremediklerini, bu yüzden arıza kaydı da açamayacaklarını söylüyorlar. Bu süre içinde adresime herhangi bir teknik ekip ya da servis de yönlendirilmedi.

Yeni aboneliğim olmasına rağmen, iptal talebimde yüksek ve fahiş bir iptal bedeli çıkarıyorlar. Öncelikle fiber hattımdaki kopma sorununun kalıcı olarak giderilmesini ve hizmeti stabil şekilde kullanabilmeyi istiyorum. Eğer bu sorun çözülemeyecekse, 7033480828 numaralı hizmetim için iptal işleminin, yeni aboneliğim de dikkate alınarak mağduriyet yaşamayacağım şekilde, makul koşullarda yapılmasını talep ediyorum. Açıkçası önceki ADSL bağlantım bu fiber hizmetten çok daha stabildi.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.