to read complaints and reviews, or file yours. 
İstanbul’un merkezinde oturmama rağmen 3 gündür sürekli internet bağlantı problemi yaşıyorum. Aradığımda ise sadece standart mesajlarla olasılıklar belirtiliyor, gerçek neden paylaşılmadan 'çalışma var, bu akşam 5’te olmadı sabah 5’te bitecek' denilerek geçiştiriliyorum. 3 günden fazla süredir hiçbir şekilde hizmet alamıyorum.
Biraz önce 35 dakika müşteri hizmetlerinizle görüştüm ve bana tek denilen şey, bu konu hakkında şikayet kaydı bile oluşturamıyoruz, sesli kayıt sisteminde söylenenin dışında bir şey söyleyemiyoruz oldu. Standart mesajlarla geçiştirilmek istemediğimi, asıl sebebin ne olduğunu, maksimum tamir süresini ve hizmet alamamaktan kaynaklı mağduriyetim için ne yapmayı düşündüklerini sordum, ancak hiçbir cevap alamadım.
3 gündür saha ekipleriniz çalışıyorsa net olarak sorunun sebebi bellidir. Saha ekipleriyle bilgi alışverişi yapamayan, hiçbir konuda bilgi veremeyen, çözüm üretemeyen ve bu basit ama müşteri memnuniyeti açısından çok önemli organizasyonu sağlayamayan bir şirket olarak, taahhüt bitişine 2 ay kala müşterinizi mağdur ediyorsunuz. Buna rağmen günde 10 kez arayarak rahatsız etmeyi biliyorsunuz. ADSL fatura numaram: 7015934047. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, net bilgi verilmesini ve hizmet alamadığım günler için ücret iadesi ya da fatura indirimi talep ediyorum.
6 Şubat'ta faturamı yatırdığımda, modem kontrolü yapılmadan internet tarifem değişti ve bağlantım kesildi. Sorun 1-2 gün içinde çözüldü. 11 Mart 2025'te faturamı yatırdım, başka bir işlem yapılmamasını istediğim halde tarifem yine ADSL'den fibere geçti ve internetim yine kesildi. Hemen arıza talebi ...
Yaklaşık 3-4 gündür internet bağlantımız tamamen kesik. Her aradığımızda aynı cevap veriliyor: “Planlı çalışma var, gece 23:00’te düzelecek.” Ancak her gün aynı söz tekrarlanıyor, ne bir gelişme var ne de bilgilendirme yapılıyor. Sorunun çözümü bu kadar uzadıysa, belli ki saha ekibi yeterince hızlı...
Yaklaşık 1 seneye yakın süredir ev internetimde sürekli kopma problemi yaşıyorum. Hem telefondan hem bilgisayardan bu sorunla karşılaşıyorum. Önceden ofisten çalıştığım ve günün büyük kısmında evde olmadığım için bu problem çok önemli değildi, ancak son zamanlarda evden çalışmaya başladığımdan dolay...
Bundan 1 hafta önce internetimin sabahtan öğle saatlerine kadar sık kesintilerle başlayan sorunlar yaşadım. Akşama doğru kendilerini arayıp sorunumu ilettiğimde "sizi fibere geçirelim" yanıtı aldım. Fibere geçiş işlemi onaylandıktan sonra "Sorunum çözüldü mü?" diye sorduğumda aldığım yanıt fibere ge...
8830027734 hizmet numaralı abonenizim. 13.01.2025'te başlayan ev interneti kesinti problemim üzerinden yaklaşık 45 gün geçmiş olmasına rağmen hala çözüme kavuşturulmamış durumda. Oluşturulan onlarca arıza kaydı, dakikalarca süren telefon görüşmeleri ve müşteri hizmetlerinin sürekli aynı şeyleri söyl...
Yorumlar