to read complaints and reviews, or file yours.Grirent Kiralama İşlemi Sırasında Yetkisiz ClearMind Aboneliği Ve 279 TL Ücret İtirazı
19 Mart saat 13.30 civarında Grirent firmasından ikame araç kiraladım. İşlem sonrası bana mail ile sözleşme linki gönderildi. Bu linke tıklayıp sözleşme adımlarını tamamlarken, açılan sayfalarda benden şifre istendi. Bunu firmanın kendi uygulaması zannederek, tarafıma gelen şifreyi girdim.
Sayfa açılacak diye beklerken, nasıl araya girdiğini ve nereden çıktığını anlamadığım bir şekilde clearmind isimli bir servis için abonelik başlatıldığına dair mesaj aldım. Bunu fark eder etmez, daha iki dakika bile geçmeden hemen arayıp iptal talebinde bulundum. Abonelik iptal edildi ancak bana bir aylık ücretin yine de yansıtılacağı söylendi.
Kullanmadığım ve kullanmayı da kesinlikle düşünmediğim bir abonelik için, üstelik Grirent üzerinden işlem yaparken böyle bir şeye yönlendirilmiş olmamı son derece etik dışı buluyorum. Bu işlem kapsamında oluşan 279 TL’lik ücretin tarafıma yansıtılmamasını, bu bedelin tahsil edilmemesini talep ediyorum. Aksi halde, haberim ve açık rızam olmadan başlatılan bu abonelikten doğacak hiçbir kesintiyi haksız olarak görüyor, kesinlikle helal etmiyorum.
Sayın Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz bildirim tarafımızca dikkatle incelenmiştir. Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Ancak belirtmek isteriz ki, araç teslim süreçlerimizde müşterilerimizin herhangi bir e-posta adresi, SMS doğrulama kodu ya da şifre bilgisi girmesini gerektiren hiçbir adım bulunmamaktadır. Araç teslimi sırasında tarafınıza yalnızca, aracın mevcut görsellerinin ve kira sözleşmesinin yer aldığı bilgilendirme SMS’i gönderilmektedir. Bu SMS, yalnızca bilgilendirme amaçlıdır ve herhangi bir üyelik, abonelik, ödeme veya kimlik doğrulama işlemi içermemektedir. Belirtmiş olduğunuz Grirent işlem akışında, müşterilerimizin şifre girmesini, doğrulama yapmasını ya da harici bir servise yönlendirilmesini gerektiren bir uygulama veya yönlendirme kesinlikle bulunmamaktadır. Tüm süreçlerimiz yüksek güvenlik standartları çerçevesinde ve KVKK yükümlülükleri doğrultusunda yürütülmektedir. Bu nedenle, bahsetmiş olduğunuz Clearmind isimli servis ile yaşadığınız abonelik sürecinin, firmamızın resmi işlem adımları ile herhangi bir bağlantısı bulunmamaktadır. Söz konusu durumun, işlem esnasında farklı bir üçüncü taraf yönlendirmesi veya kötü niyetli bir araya girme (phishing/oltalama) girişimi sonucu gerçekleşmiş olabileceği değerlendirilmektedir. Güvenliğiniz açısından, tarafınıza gelen SMS veya bağlantılar üzerinden şifre paylaşımı yapılmaması ve yalnızca resmi kanalların kullanılması önem arz etmektedir. Yaşanan bu talihsiz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtir, ancak bahsi geçen abonelik ve ücretlendirme sürecinin firmamız işlem akışı dışında gerçekleştiğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla.
