Hasarlı Parfüm Kutuları, Satıcı Reddi Ve Gardrops'tan Yanıt Yok

Gardrops üzerinden 14 Mart tarihinde gogirlshopp_ isimli satıcıdan Jean Paul Gaultier Le Male ve Armani Code olmak üzere iki adet parfüm satın aldım. Ürünler 19 Mart’ta Sürat Kargo ile tarafıma teslim edildi. Kargocu paketi kapıya bırakıp hemen gittiği için o anda herhangi bir kontrol ya da tutanak işlemi yapma şansım olmadı.

Kargoyu açtığımda parfümlerin kutularının ciddi şekilde ezilmiş, yıpranmış ve kötü durumda olduğunu gördüm. Bu durumun satıcının ürünü zaten ezik şekilde göndermesinden mi yoksa kötü paketlemeden mi kaynaklandığını bilemiyorum, ancak sonuç olarak elime gelen ürünlerin kutuları kullanılmayacak haldeydi.

Satıcıyla iletişime geçerek ya ürünlerin değiştirilmesini ya da kısmi para iadesi yapılmasını talep ettim, ancak satıcı her iki talebimi de reddetti. Bunun üzerine Gardrops uygulaması üzerinden bir talep açtım ve durumu detaylıca anlattım. Gardrops’un aldığı alıcı koruma ücreti sebebiyle sürece dahil olup yardımcı olmasını beklerken, bir haftadır hiçbir geri dönüş alamadım. Uygulama içinde canlı destek varmış gibi görünmesine rağmen kimse talebime dönüş yapmıyor, geri ödeme konusunda da herhangi bir adım atmıyorlar.

Bu alışverişte ürünler için 1.550 TL, alıcı koruma ücreti olarak da ayrıca 175 TL ödedim. Buna rağmen ne satıcı ne de Gardrops tarafından sorunuma yönelik en ufak bir çözüm sunulmadı. Hem hasarlı kutularla gelen parfümlerimin değişimini veya uygun bir iadesini, hem de alıcı koruma hizmeti adı altında alınan ücretin gerçekten karşılığının verilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım deneyim sonrası Gardrops’tan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.