Sürekli İnternet Kopması Ve Modem Teslimatı Gecikmesi

Türk Telekom evde internet aboneliğimde yaklaşık 1 yıldır her gün düzenli olarak kopma sorunu yaşamama rağmen tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmadı. 24 Mbps limitsiz paket kullanıyorum ancak hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda arıza kaydı oluşturuldu ancak sorunumla ilgili olarak adresime gelen, kontrol yapan ya da sorunu net şekilde çözen kimse olmadı. İnternet bağlantım sık sık kesildiği için hem günlük işlerimde hem de kişisel kullanımımda ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Ayrıca 9 Aralık 2024 tarihinde 12 ay taahhüt kapsamında modem siparişi verdim, buna rağmen modemim tarafıma hala gönderilmedi. Hem internet kopmaları hem de modemimin gönderilmemesi nedeniyle uzun süredir mağdur durumdayım. Hizmet numaram 5478****43’tür.

Yaşadığım kopma sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini, taahhüt kapsamında vermiş olduğum modem siparişimin acilen tarafıma ulaştırılmasını ve interneti sağlıklı şekilde kullanamadığım dönemler için faturalarıma ücret iadesi ya da indirim uygulanmasını talep ediyorum.