Sürekli İnternet Kopma Sorunu, Çözüm Ve Cezasız İptal Talebi

Türk Telekom’un Tivibu Evde İnternet kampanyası kapsamında kullandığım ev internetimde yaklaşık 3 aydır sık sık kopma sorunu yaşıyorum. İnternet bağlantım belirli aralıklarla sürekli gidip geliyor, bu nedenle evde interneti sabit ve sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.

Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım. İki kere teknik ekip eve geldi, iki kere de ekip gelmeden “sorun giderildi” denilerek arıza kaydım benim onayım olmadan kapatıldı. Buna rağmen kopma sorunu hiçbir şekilde kalıcı olarak çözülmedi ve aynı problem devam ediyor.

Türk Telekom’dan öncelikli talebim, internet kopma sorunumun tamamen ve kalıcı şekilde giderilmesi. Eğer bu sorun çözülemeyecekse taahhüdümün herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret olmadan iptal edilmesini istiyorum. Ayrıca bu süre boyunca interneti sağlıklı şekilde kullanamadığım için faturalarımdan, kullanamadığım hizmete karşılık gelecek tutarların düşülmesini talep ediyorum.