Sürekli İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği Yaşıyorum

M. Emre

08 Eylül 2025 10:49

854

Muğla/Marmaris/Siteler Mahallesi 138. Sokak'ta ikamet ediyorum. 27 Temmuz 2025 tarihinden beri sık sık kopma (günde ortalama 50-100 kez) sorunu yaşıyorum. Defalarca arıza kaydı bildirdim. Burada ayrıca şöyle bir sıkıntı var: İnternetiniz koptuğunda müşteri temsilcisini arıyorsunuz. Temsilci ile görüşürken yapılan kontrolde, eğer sizden anlık dahi "IP alıyorum" denirse arıza kaydı oluşturmuyorlar. Derdinizi anlatıyorsunuz ancak kimse dikkate almıyor. Telefonu kapatıyorsunuz, sürpriz internet yine yok. Yine ara, yine ara. Günlük 72 kez kopma artık rutin bir sıkıntı oldu. Diyelim ki arıza açtırdınız, gelen SMS "arıza giderildi" diyor. Arıza hâlâ devam ediyor. Açıklama metninde "ev içi bina içi hizmet verildi" deniyor, fakat bu doğru değil; gelen giden yok. Sabit internet yok. Bağlansanız da bankacılık işlemleri gibi işlemleri yapma şansınız yok. Bağlantı koptuğunda en başa dönmek zorunda kalıyorsunuz. Kendim, eşim ve çocuğum mobil veri kullana kullana paketlerde internet kalmadı. Okullar açıldı, online sınavlar var. Birçok oturumda belirli bir süre bağlantı koptuğunda sınavı sonlandırmış oluyorsunuz.

Özetle, müşteri temsilcileri ilgisiz, şikayet talebini kabul etmeyip telefonu kapatıyorlar. Saha ekipleri gidermediği arızayı "giderildi" diye kapatıyor. İstemim; bir an önce arızanın giderilmesi. Saha ekipleri (teknikerler ve bunların başında olup bunları eğiten/denetleyen şeflerden, bölgesinden haberi olmayan müdürlere kadar) hakkında adli ve idari olarak şikayetçiyim. Burada sadece tüketici açısından mağduriyet değil, haksız kazanç, yalan beyan gibi TCK kapsamına girebilecek eylemlerin de olabileceğini düşünüyorum. Takdir yargının.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Halil sonuçtan hiç memnun değil

İnternet Arızası Sürekli Devam Ediyor, Sorumsuz Hizmet Ve Çözüm Yok

Halil

Türk Telekom

14 Ağustos 2025 10:28

696

8856041726 sabit internet kullanıcısıyım. 19.07.2025 itibariyle internette kopma sorunu yaşadım ve arıza kaydı oluşturdum. Gelen ekip, modemin arızalı olduğunu söyledi. Yeni bir modem getirdim, fakat sorun yine aynı şekilde devam etti (arızalı dedikleri modem de sağlam bu arada). Sorun devam ettiği ...

internet-arizasi-surekli-devam-ediyor-sorumsuz-hizmet-ve-cozum-yok-2.jpg

internet-arizasi-surekli-devam-ediyor-sorumsuz-hizmet-ve-cozum-yok-1.jpg

Temur sonuçtan hiç memnun değil

Sürekli Kopan İnternet Ve Çözülmeyen Arıza Kayıtları

Temur

Türk Telekom

14 Nisan 2025 21:35

1.242

Muğla Bodrum ilçesi Ortakent sınırları içinde ne yazık ki 07.02.2025 tarihinde TTNET internet hizmet sağlayıcısından internet hizmeti aboneliği başlattım. İlk abone olduğum günlerden süre gelen bu kopma sorunları son zamanlarda aşırı hale geldiği için 30.03.2025 tarihinde bu sorunla ilgili müşteri h...

Sürekli Kopan İnternet Ve Çözülmeyen Arıza Kayıtları

Türk Telekom İnternet Kesintisi Nedeniyle Mağduriyet

Rashad

Türk Telekom

22 Haziran 2025 21:06

1.467

Bodrum’daki evimde Türk Telekom internet hizmetiyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. 17 Haziran 2025 tarihinde internet kesintisi sebebiyle müşteri hizmetlerini aradım. Arıza kaydı oluşturulduğu ve ekiplerin çalıştığı, tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. İnt...

İnternet Kesintisi Ve İlgisizlik Mağduriyeti

Tuğçe

Türk Telekom

08 Aralık 2024 23:53

3.199

Ekim ayının 25'inden itibaren ev internet kontratını yenilediğimizden beri evimizde internet kesintisi yaşıyoruz. Kontrat yenilediğimiz şube ve müşteri hizmetleri dahil olmak üzere günlerce arama yaptım ve her gün düzelir diye geçiştirildim. Kasım ayının 1'inde ilk arıza kaydı oluşturuldu, 48 saat i...

İnternet Kesintisi Ve İlgisizlik Mağduriyeti

3 Destek

2 Yorum

Türk Telekom İnternet Hız Problemi Ve Arıza Boşuna Ödenen Fatura

Muhammet

Türk Telekom

13 Nisan 2024 23:34

1.624

Evimde Türk Telekom'un 50 megabit hızında internet hizmetini kullanıyorum. Keşke hiç almasaydım. 26.11.2023 tarihinden bu yana internet hattım arızalı. Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, 23.01.2024 tarihinde arıza kaydı sonrasında gelen ekip, 'Kablo değişmesi gerekiyor.' dedi ve ...