Türk Telekom Sürekli İnternet Kesintisi Ve Cayma Bedeli Mağduriyeti Çözümsüz Bırakıldı

Aslıhan · 2025-09-26T14:35:09+03:00

8861928553 numaralı Türk Telekom yalın internet (100 Mbps) abonesiyim. 18 Ağustos 2025’ten bu yana internet hizmetimden verimli şekilde faydalanamıyorum. Sürekli bağlantı kopmaları yaşıyorum; her 10 dakikada bir internet kesiliyor ve yaklaşık 15 dakika sonra otomatik olarak tekrar bağlanıyor. Bu sorun 7/24 devam ediyor ve evden çalıştığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Defalarca kez çağrı merkezini arayarak kayıt oluşturdum ve cayma hakkımı kullanmak istediğimi belirttim. Ancak çağrı merkezi kaydınız açıkta diyerek sürekli oyaladı, daha sonra ise “sorununuz çözülmüştür” şeklinde SMS gönderildi fakat hiçbir çözüm sunulmadı, kimse beni aramadı. Tekrar aradığımda ise teknik ekibin beni aramayı unuttuğu söylendi ve sürekli ertelendi. 19 Eylül’de Tarabya şubesine gittiğimde, şube çalışanı internetin altyapısının bu hızı desteklemediğini, çağrı merkezinin prim için bilerek yanlış yönlendirme yaptığını ve iptal işlemini bilerek geciktirdiğini söyledi. Ayrıca kendisi de “Ben çözeceğim, aranacaksınız ve sorun kalmayacak” diyerek oyaladı, fakat hiçbir çözüm sunulmadı. Şu anda hizmetimi iptal ettirmek istediğimde, bana 4.448 TL cayma bedeli ödemem gerektiği bildirildi. Ayrıca ödediğim 448 TL’lik fatura tutarının da tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Haklı sebeple cayma hakkımı kullandığım halde bu bedelin yansıtılması ve yaşadığım mağduriyet kabul edilemez. Çağrı merkezi ve teknik ekip görevini yerine getirmemiş, ses kayıtlarının ve Tarabya şubesindeki görüşme kayıtlarının incelenmesini istiyorum. Bu mağduriyetimle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve sosyal medyada da yaşadıklarımı paylaştım. Mağduriyetimin giderilmesini, cayma bedelinin iptalini ve ödediğim fatura tutarının iadesini talep ediyorum.

Aslıhan

Twitter üzerinden yapmış olduğum şikayete istinaden detaylı kontrol yapılıp destek sağlandı

Benzer Şikayetler

Bir Aydır Devam Eden İnternet Kesintisi Ve Çözüm Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Muhammet

Türk Telekom

748

09.07.2025 tarihinden beri İstanbul Arnavutköy Taşoluk Mah. Ayazma Cad. No:16 Daire:6 adresindeki Türk Telekom evde internet aboneliğimde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 50 Mbps paket kullanmama rağmen internet hizmetim yaklaşık 1 aydır tamamen kesik durumda. Defalarca Türk Telekom müşteri hizmetler...

Hizmet Alamadığım Dönem İçin Cayma Bedeli Şoku

Oktay

Türk Telekom

676

21 Mayıs 2025 tarihinde Türk Telekom evde internet hizmetimde kablo kopması nedeniyle arıza kaydı oluşturdum. Haziran ayında ekiplerin gelip sorunu çözeceği ve en geç 16 Haziran’a kadar işlemin tamamlanacağı belirtildi. Ancak bu tarihte herhangi bir işlem yapılmadı ve tekrar iletişime geçtiğimde en ...

Çalışmayan İnternet İçin Fatura Ve Cayma Bedeli Mağduriyeti

Mithat

Türk Telekom

749

16 Ekim 2025 tarihinden bu yana İstanbul Bayrampaşa’daki adresimde 100 Mbps limitsiz Türk Telekom sabit internet hizmetim haftalardır çalışmıyor. Daha önce de yaklaşık bir ay boyunca benzer bir kesinti yaşamıştım. Sorunu defalarca bildirmeme rağmen müşteri hizmetlerinden sadece dönüş yapıldı, ancak ...

Yanlış Abonelik Ve Hatalı Faturalandırma Nedeniyle Mağduriyet

Nigar

Türk Telekom

984

Mart 2025’te Türk Telekom’dan 100 Mbps limitsiz, 18 ay taahhütlü ev interneti aboneliği başlattım (hesap no: 7041304656). Temmuz 2025’te, taahhüt sürem bittiği söylenerek tarafıma bilgi verildi ve aynı adrese, yalnızca kapı numarası değiştirilerek (doğru numara 15 iken, yeni abonelikte 5 olarak giri...

Yanlış Abonelik Ve Hatalı Faturalandırma Nedeniyle Mağduriyet

1 Destek

Kullanmadığım İnternet Ve Teslim Edilmeyen Modem İçin Fatura Ve Ceza Şoku!

Ahmet

Türk Telekom

682

08.08.2025 tarihinde Türk Telekom üzerinden online olarak 50 Mbps ev interneti başvurusu yaptım. Ancak kısa süre sonra, 11.08.2025 tarihinde Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden siparişimi iptal ettim. İptal işleminden sonra 15.08.2025 tarihinde teknik personel tarafından arandım ve interneti bağ...