Sürekli İnternet Kesintileri Ve Tam Fatura Üzerine İptal Talebinin Reddedilmesi

Türk Telekom evde internet aboneliğim kapsamında 35 Mbps limitsiz fiber internet kullanıyorum. Yaklaşık üç aydır hattımızda düzenli olarak kesintiler yaşanıyor; bazı günler internet tamamen gidiyor. Özellikle son olarak 31 Ocak’tan bu yana ayın belirli günlerinde hiç internet kullanamıyoruz ve şu an altı gündür evimizde internet hizmeti alamıyoruz. Buna rağmen tarafıma ve aynı hat üzerindeki komşularıma tam fatura kesilmeye devam edildi.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen arıza için net bir çözüm sunulmadı; her aradığımızda sadece farklı saatler verilerek “gece 2’de gelecek, gündüz 2’de gelecek” şeklinde oyalanıyoruz. 21 Mart tarihinde sorunun giderileceği söylendi ancak şu ana kadar ne gelen bir teknik ekip oldu ne de somut bir işlem yapıldı. Daha önce tarafımıza, internetin kesik olduğu günlerin faturadan düşüleceği bilgisi verilmesine rağmen, ben de dahil olmak üzere tüm komşularıma tam fatura yansıtıldı.

Samsun ili Atakum ilçesi İstiklal Mahallesi’ndeki adresimde 1781054556 numaralı abonelikle Türk Telekom müşterisiyim. Yaşadığımız sürekli kesintiler nedeniyle artık aboneliği iptal etmek istediğimizde ise cayma bedeli talep edildi ve fesih talebimiz kabul edilmedi. Hizmeti alamadığımız dönemler için hem tam fatura ödemek hem de üzerine cayma bedeli istenmesi son derece mağduriyet oluşturmaktadır.

Türk Telekom’dan, internet hizmeti alamadığımız tüm kesinti günlerinin faturadan düşülmesini, ayrıca bu süre boyunca yaşadığımız sorunlar ve kesintiler nedeniyle fesih talebimiz olması halinde hiçbir şekilde cayma bedeli alınmamasını talep ediyorum. Sürekli tekrar eden bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.