Sürekli İnternet Kesintileri Ve Modem Suçlamaları Nedeniyle Kalıcı Çözüm Ve İndirim Talebi

Türk Telekom ADSL altyapısı üzerinden internet hizmeti kullanıyorum. Evimde yaşadığım internet sorunlarının modemin eski olmasından kaynaklandığını düşünerek Keenetic Hopper DSL model yeni bir modem aldım. Kurulumu yaptıktan sonra yaklaşık 1 hafta boyunca hiçbir sorun yaşamadan bağlantıyı kullandım. Ardından internet erişimim tamamen kesildi ve 08.02.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Eve gelen çalışan, sorunun modemden kaynaklandığını, bu modemlerin Çin malı olduğu için yazılımsal problemler yaşandığını ve haftada bir gece modemin fişinin çekilmesi gerektiğini söyleyerek yeniden kurulum yaptı. O gün internetim tekrar çalıştı ancak sonraki 1 hafta boyunca bağlantı sürekli gidip gelmeye devam etti.

13.02.2026 tarihinde tekrar internet erişimim tamamen kesildi ve yeniden arıza kaydı açıldı. Bu kez gelen çalışan da tekrar kurulum yaparak sorunun modemden kaynaklandığını belirtti, o gün içinde interneti tekrar kullanabildim. Çalışanların sürekli modemi suçlaması nedeniyle modemi iade edebilmek için ayrıca uğraşmak zorunda kaldım.

15.02.2026 tarihinde internetim yeniden gitti ve bu kez gelen çalışan, ana kart üzerindeki kutuda benim internet kablomun bağlı olduğu 1. Hatta arıza olduğunu, bununla ilgili mail atıldığını ve 30–40 dakika içinde arızanın giderileceğini söyledi. Ancak üzerinden 5 saat geçmesine rağmen internetim hala gelmedi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda yeni bir arıza kaydı oluşturuldu ve uzaktan yapılan kontrolde genel hatta bir sorun olmadığı tarafıma iletildi. Bu süreçte sürekli çelişkili ve yanlış bilgilendirme yapılıyor, arıza kaydı açılıyor fakat kalıcı bir çözüm sunulmuyor.

25.10.2025 tarihinden bu yana internetimde sorunlar yaşarken, 20.01.2026 tarihinden itibaren kesinti ve kopmalar neredeyse sürekli hale geldi. İstanbul Ümraniye’deki adresimde, düzenli olarak faturamı ödememe rağmen ayın yaklaşık yarısında internet hizmetinden yararlanamıyorum.

Arızanın tam olarak neyden kaynaklandığının net ve şeffaf bir şekilde tarafıma açıklanmasını, bağlantı sorununun kalıcı olarak giderilmesini ve bu uzun süreli kesintiler nedeniyle faturalarıma uygun bir indirim veya iade uygulanmasını talep ediyorum.