Sürekli İnternet Kesintileri Ve Gerçek Dışı Servis Açıklamaları

Yaklaşık 5 yıldır Türk Telekom ev interneti kullanıcısıyım, son 3 yıldır ise Acıbadem Mahallesi, Kadıköy / İstanbul’daki adresimde internetimde sürekli kopmalar ve sık sık hiç bağlanamama sorunu yaşıyorum. 7016260596 numaralı hizmetime rağmen evde sağlıklı bir internet erişimi sağlayamıyorum.

Bu süreçte en az 30 kez arıza kaydı açtırdım, defalarca teknik ekip randevusu verildi. Gelen ekipler çoğu zaman herhangi bir sorun tespit etmediklerini söyleyerek gittiler; bazı randevularda ise hiç gelmedikleri halde “evde yoktunuz” denilerek kayıtlar kapatıldı. Son olarak da “yöneticiniz izin vermiyor” şeklinde gerçek olmayan bir gerekçe sunuldu, oysa yöneticinin durumdan haberi bile yoktu. Sürekli aynı sorunları yaşayıp hiçbir çözüm üretilmemesinden ve bu şekilde oyalanmaktan gerçekten çok yoruldum.

Ev interneti ve Tivibu ile birlikte her ay yaklaşık 870 TL fatura ödüyorum, buna rağmen evde internet kullanamadığım için kendi mobil hattımdan sürekli ek internet harcaması yapmak zorunda kalıyorum. Tivibu aboneliğim ve farklı taahhüt süreleri nedeniyle, kullanamadığım hizmeti iptal etmek istesem bile cayma bedeli ödemek durumunda kalacağım için mağduriyetim devam ediyor.

Türk Telekom’dan, öncelikle ev internetimde yaşadığım bağlantı ve kopma problemlerinin teknik olarak kalıcı şekilde giderilmesini, bu kadar uzun süredir yaşadığım kesintiler ve hizmet alamadığım dönemler için de faturalarıma yansıtılacak şekilde gerekli indirim ve telafinin yapılmasını talep ediyorum.