Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hız Yerine 20-40 Mbps Alıyorum, Çözüm Bekliyorum

Uzun yıllar boyunca yaklaşık 6 sene Turkcell Superonline fiber ve TV+ hizmeti kullandım, 50 Mbps paketle bile çok stabil ve yüksek performans aldığım için yeni taşındığım evde de benzer bir deneyim yaşamak amacıyla TurkNet’e geçtim. Yeni adresimde Turkcell altyapısı olmadığı için TurkNet’in 1000 Mbps fiber internet teklifine güvenerek abonelik başlattım.

Ancak bağlantım yapıldığı günden bu yana, yani yaklaşık 2 haftadır aldığım hız eklediğim test görüntülerinde de görüleceği üzere vaat edilen 1000 Mbps seviyesinden çok uzak ve çoğu zaman 20–40 Mbps civarında, nadiren biraz daha yukarı çıkıyor. Hızım hem paketimin çok çok altında kalıyor hem de gün içinde dalgalı bir şekilde değişiyor, bu nedenle hizmetten neredeyse hiç verim alamıyorum.

Aboneliğim henüz çok yeni olmasına rağmen böyle bir performans sorunu yaşamak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bu sorunun bina altyapısı, port veya TurkNet tarafındaki bir ayardan kaynaklanma ihtimaline karşı gerekli teknik incelemenin yapılmasını ve hızımın gerçekten söz verilen 1000 Mbps seviyesine mümkün olan en yakın ve stabil hale getirilmesini talep ediyorum.

Eğer bu sorun kısa sürede kalıcı olarak çözülemeyecekse, yıllarca sorunsuz fiber kullanmış bir kullanıcı olarak mağduriyet yaşamamak adına aboneliğimin hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan feshedilmesini istiyorum. İnternet hizmetini sorunsuz kullanabileceğim ya da hak kaybı yaşamadan ayrılabileceğim net ve yazılı bir çözüm bekliyorum. Abone ve müşteri numaram 5392154’tür.