Sürekli İnternet Kesintileri Çağrı Merkezimizi Aksatıyor

Yaklaşık 2 aydır Türk Telekom kurumsal iş yeri internet paketimizi kullanırken gün içinde sürekli ve anlık internet kesintileri yaşıyoruz. Günde 5-10 defa tekrarlayan bu kesintiler nedeniyle, çağrı merkezi olarak yürüttüğümüz işimizi sağlıklı şekilde yapamıyoruz. Tüm telefon görüşmelerimiz bilgisayar üzerinden, internet aracılığıyla gerçekleştiği için bağlantı her kesildiğinde görüşmelerimiz yarıda kalıyor, müşterilerle iletişimimiz kopuyor ve ofis içi çevrim içi toplantılarımız da sık sık bölünüyor.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen her seferinde sadece modemi yeniden başlatmamız ve kabloları kontrol etmemiz söyleniyor, sorunun kendi taraflarında olmadığını ifade edip konuyu geçiştiriyorlar. Israr etmemize rağmen teknik ekip yönlendirilmedi ve görüşmeler sırasında zaman zaman sanki sorun bizden kaynaklanıyormuş gibi azarlayıcı ve kaba bir üslup kullanıldı.

Biz herhangi bir ücret iadesi veya indirim talep etmiyoruz, öncelikli isteğimiz bu kesintilere tam olarak neyin sebep olduğunun tespit edilmesi ve sorunun kalıcı olarak giderilmesi. Bunun için gerekli ise teknik ekibin iş yerimize yönlendirilmesini, altyapı ve bağlantı kontrollerinin yapılarak internetimizin kesintisiz ve stabil şekilde çalışır hale getirilmesini talep ediyoruz.