Sürekli İnternet Bağlantı Kesintisi Ve Boşa Harcanan Veri İçin Fatura İndirimi Talebi

Temmuz 2025’ten beri Türk Telekom faturalı hat kullanıcısıyım. Mersin’de bulunduğum bölgede uzun süredir dönem dönem internet problemi yaşıyordum; son bir ayda ise her gün kesintisiz şekilde internet bağlantı sorunu ile karşılaşıyorum. İnternetten bir şey izlemek ya da açmak için dakikalarca bekliyorum, çoğu zaman 10 dakikaya yakın beklediğim oluyor ve bu esnada bağlantı düzgün çalışmamasına rağmen internet paketimden veri harcanmaya devam ediyor. Aylık 100 GB internet paketim var ve bunun neredeyse yarısı bu bağlantı sorunları yüzünden boşa gitmiş durumda.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, söylenen tüm işlemleri yaptım. Hat sıfırlama, kalite yükseltme gibi işlemler uygulandı ancak hiçbirinin soruna kalıcı bir etkisi olmadı. Her seferinde baz istasyonu çalışması olduğu, bu yüzden sorun yaşadığım söyleniyor fakat sorun uzun süredir devam ediyor ve günlük kullanımımı ciddi şekilde engelliyor.

555***1992 numaralı faturalı hattım için, yaşadığım bu internet bağlantı problemine kalıcı ve net bir çözüm üretilmesini, bu süreçte boşa giden internet kullanımım ve mağduriyetim için fatura indirimi/iyileştirmesi yapılmasını ve eğer problem çözülemeyecekse cayma bedeli yansıtılmadan hat iptali veya operatör değişikliği hakkı tanınmasını talep ediyorum.